💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 오일나우 PO가 서비스를 대하는 방법!] (👀간단 요약) 오일나우는 운전자의 고민을 줄여주기 위해 다양한 기능을 시도하는 팀이에요. 초기 사용자 유

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 오일나우 PO가 서비스를 대하는 방법!] (👀간단 요약) 오일나우는 운전자의 고민을 줄여주기 위해 다양한 기능을 시도하는 팀이에요. 초기 사용자 유입부터 기능 개선 의사결정 단계까지 어떻게 팀이 노력하고 있는지 살펴봤습니다. 정해경님은 오일나우에서 3년 동안 마케팅과 커뮤니케이션을 담당하다가 올해부터 PO를 담당하고 있습니다. 📌 서비스는 누구를 위해, 어떤 문제를 해결하기 위해 만들어졌나요? ✓ 우리나라의 2명 중 1명이 차를 소유하고 있는 운전자 ✓ 평범한 운전자가 자동차로 고민하는 시간은 줄이고, 더 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 고민 ✓ 어렵고 복잡한 차량 정보를 쉽게 전달하고, 유지비도 좀 더 쉽게 아끼고, 더 즐거운 드라이브 라이프를 누릴 수 있도록! 📌 초기 사용자는 어떻게 획득하셨나요? ✓ 저예산으로 초기 사용자를 모으는 방법에 대해 고민을 많이 함 ✓ 가장 쉽고 효과를 봤던 방법은 앱스토어 최적화 ✓ 구글 플레이스토어의 ASO 키워드를 분석해서 현재 우리 앱에 어떤 키워드로 많이 검색되고 유입되는지 확인 ✓ 탐색은 하지만 설치하지 않는 키워드도 분석 ✓ 검색량이 많지만 연관성이 높은 키워드를 활용해 앱스토어 이미지나 타이틀을 변경 ✓ 차근차근 초기 사용자를 모으다 보니 운전자들이 모인 카페에서 기름값 관련 게시글에 언급되기 시작 📌 문제를 해결하기 위해 가장 많이 공들인 ‘화면'이나 ‘기능'은 무엇인가요? ✓ 한눈에 쉽게 갈만한 주유소만 보여주기 위해서 많은 시도를 진행했던 주유소 검색 지도 화면 ✓ 주유소를 선택하는 과정이 단순해 보이지만, 사람마다 각자의 기준이 명확 ✓ 할인 카드나 기름에 대한 퀄리티나 지금 필요한 부가 시설, 그리고 동선 등 ✓ 쉽고 빠르게 원하는 주유소를 직관적으로 찾을 수 있도록 많은 고민을 거쳐 현재의 모습으로 제작 📌 사용자 경험을 구축하는데 있어 가장 중요하게 생각하는 과정이나 단계는 무엇인가요? ✓ 마케팅하는 단계부터 실제로 앱에 온보딩되는 순간까지의 경험을 자연스럽게 연결하고 싶음 ✓ 톤앤매너와 광고의 톤을 다르게 사용하거나, 앱에서 찾기 어려운 가치를 제시하고 싶지 않음 ✓ 그러다 보니 광고나 공식 블로그나 보도자료도 앱 내에서 사용자들이 가치를 느끼는 내용으로 기획 📌 서비스를 설계하는 과정에서 ‘이렇게까지' 해봤다! 하는 내용이 있나요? ✓ 실제로 기능을 구현하기 전에 제가 수집할 수 있는 데이터로 검증하고 개발을 요청 ✓ 특정 이슈가 있을 때, 해당 이슈의 SEO를 분석해 없었던 기능을 그 이슈에 대응하기 위해서 개발하기도 ✓ 제품의 설계와 마케팅 기획이 한 플로우로 설계되었던 덕분에 마케팅 성과도 굉장히 잘 나옴 (덧붙임) 그 외, 더 많은 질문과 에디터들이 분석한 서비스에 대한 내용도 원문을 통해 확인하실 수 있어요. 마케터의 관점과 PO의 관점 간 균형을 어떻게 잘 맞춰갈 수 있는지 저 역시 많은 것을 배울 수 있었던 시간이었습니다.