UX업무를 하지 않는 분들이라고 해도 배울 점이 있는 글이라 공유합니다. 글에서 '에러 메시지를 쓰기 전에 생각해봐야하는 에러 메시지가 이루고자 하는 것'을 아래 세가지로 나누었습니다. 1. 문제

UX업무를 하지 않는 분들이라고 해도 배울 점이 있는 글이라 공유합니다. 글에서 '에러 메시지를 쓰기 전에 생각해봐야하는 에러 메시지가 이루고자 하는 것'을 아래 세가지로 나누었습니다. 1. 문제가 있다는 것과 그 문제가 무엇인지 간단하고 명확하게 설명해야 한다. 2. 사용자가 중단됐던 곳으로 되돌아가 프로세스를 바로 끝낼 수 있는 해결책을 제시해야 한다. 3. 지연되는 현재 상황을 가능한 한 즐거운 경험으로 바꿔야 한다. 고객에게 나가는 메시지에는 항상 '의도'가 있어야 하며, 특히 그 의도가 Call to Action이라면 고객이 그 쪽으로 행동을 취할 수 있도록 정보를 제시할 수 있어야 합니다. 에러 메시지가 아니더라도, 커뮤니케이션을 하기 전에, 이 커뮤니케이션의 목적과 의도를 생각해보고, 그것을 달성하기 위해 갖추어야 하는 항목들을 점검해보는 것은 필요할 것 같습니다.