“The $300 million Button” 미국 UX업계의 구루 중 한명인 Jared Spool의 아티클로 버튼 디자인 업데이트 하나로 300 million dollar (한화 3천억)의 수익

“The $300 million Button” 미국 UX업계의 구루 중 한명인 Jared Spool의 아티클로 버튼 디자인 업데이트 하나로 300 million dollar (한화 3천억)의 수익이 증가한 사례입니다. UX에 참고할 만한 좋은 사례라 요약했습니다. 1️⃣ 메이저 이커머스 회사에서 상품 구매율 증가를 위해 가입, 로그인에 대한 사용성 테스트를 진행함 2️⃣ 사람들은 상품구매를 할때 해여 하는 회원가입 절차에 알레르기 반응을 일으킴. 첫 방문자는 “나는 단순히 상품을 구매하러 온 거지, 이 회사랑 관계를 맺으러 온게 아니다”고 함. 개인정보를 공유해야한다는 것, 나중에 광고성 연락을 받을 것이라 생각해 부정적 3️⃣ 재방문자 역시 이 경험을 좋아하지 않았는데, 로그인 정보를 기억하는 사람이 많지 않았고 비밀번호 재설정을 시도한 사람이 하루 16만명이었음. 이 사람들 중 75%는 상품구매를 하지 않았음 4️⃣ 디자이너들은 (상품구매 절차에서 제공하던) '가입(Registration)' 버튼의 카피를 '계속(Continue)'으로 바꾸고, '계정을 만들지 않아도 구매를 할 수 있습니다. 계정을 만들면 미래에 구매를 할 때에 더 빠르게 할 수 있습니다' (You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.) 라는 문구를 넣음 5️⃣ 결과적으로 상품구매율은 45% 올랐고 1년 기준 300만 달러의 수익이 늘어남. 이 글에 나와 있지는 않지만 단순히 버튼 하나의 카피만 변경한 것은 아닌 것 같고, 가입 절차 없이도 구매를 할 수 있는 사용자 경험을 넣은게 아닌가 생각됩니다. 그럼에도 사용성 테스트를 통해 문제를 파악하고, 이 문제(사용자가 느끼는 부담감)을 줄이기 위해 문구에 대한 테스트를 하고 결과를 측정한 점은 참고해볼 부분이 있는 것 같습니다.