> 얼굴 표정을 인공지능(AI)이 읽어내는 기술을 접객이나 안전 시스템에 활용하는 움직임이 퍼지고 있습니다. "서브웨이에서 고객이 셀프 주문 단말기 앞에 서면 20가지 메뉴 중 6개가 화면에

> 얼굴 표정을 인공지능(AI)이 읽어내는 기술을 접객이나 안전 시스템에 활용하는 움직임이 퍼지고 있습니다. "서브웨이에서 고객이 셀프 주문 단말기 앞에 서면 20가지 메뉴 중 6개가 화면에 나타납니다. 마음에 드는 메뉴를 응시하자 별로 땡기지 않는 메뉴는 서서히 다른 상품으로 바뀝니다. 30초 정도 사이에 3개의 추천 메뉴가 제시되었습니다. 그 중 하나를 고릅니다. " 2020년 일본 서브웨이와 정보통신사인 OKI가 공동으로 실시한 실험의 한 장면입니다. 셀프 주문 단말기의 카메라가 고객의 시선이나 표정을 읽고 분석해 고객이 흥미가 있을 만한 메뉴를 제시함으로써 고객의 주문을 지원합니다. 고객이 단말기에 나타난 메뉴에 관심을 보이거나 무엇을 먹을지 결정하지 못해 초조해하는 표정의 변화를 AI가 추정하고 메뉴를 추천합니다. 서브웨이 샌드위치는 빵의 종류, 야채의 양, 소스, 토핑을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 메뉴 선택의 폭이 넓어 고객의 다양한 니즈에 응할 수 있지만 고객입장에서는 선택하는 수고가 들어요. AI가 한 사람 한 사람에게 맞추어 제안해 준다면 카운터에서 초조함을 느끼지 않아도 될 뿐만 아니라 마음에 드는 메뉴를 선택하기도 쉬워진다고 기술 개발의 배경을 설명합니다. 155명의 고객이 시도한 결과 자신이 주문하고 싶은 메뉴와 일치하는 적중도는 70% 정도 이용자의 80%가 호의적으로 평가했다고 해요 물론 AI의 제안이 마음에 들지 않으면 스스로 다시 메뉴를 선택할 수도 있습니다. 기업 입장에서는 주문에 걸리는 시간을 단축함으로써 회전율이 향상되는 것을 기대할 수 있습니다. ✅ 얼굴 표정에서 감정을 읽는 기술이 다양한 방면에서 사용되기 시작하고 있어요 스웨덴의 한 기업은 운전기사가 피곤하거나 화가 나 있다고 판단되는 경우 휴식을 재촉하거나 음악을 틀고 화가 가라 앉히기를 유도합니다. 졸음 운전을 방지하기도 하구요. 일본의 인재 파견 회사는 서비스직을 대상으로 웃는 얼굴을 연습하는데 AI를 사용합니다. 위와 같은 "감정 감지 및 인식 기술"의 세계시장 규모는 벌써 2020년 236억 달러 (약 30조 원)에 달하고 있어요. 연평균 13% 성장, 2027년에는 433억 달러 (약 50조 원)까지 성장할 것으로 전망하는 거대 시장입니다.