💬소셜미디어 최우선 목표는 브랜드 인지 증대?💬 #미국의 소셜 미디어 솔루션업체인 Sprout Social은 최근 1,000명의 소셜 마케터에게 그들의 목표와 소비자들의 반응 등을 조사하였다.

💬소셜미디어 최우선 목표는 브랜드 인지 증대?💬 #미국의 소셜 미디어 솔루션업체인 Sprout Social은 최근 1,000명의 소셜 마케터에게 그들의 목표와 소비자들의 반응 등을 조사하였다. 그 중 주목한만한 결과 7가지를 다음과 같이 소개한다. #소셜미디어 마케팅의 최우선 과제는 브랜드 인지도 증대이다. 마케터의 69퍼센트가 그렇게 답했고 이어 웹싸이트 트래픽 증대(52%), 브랜드 오디언스(타겟) 증대 (46%) 순으로 이어졌다. 매출 드라이브를 걸겠다는 응답은 40%로 나타났는데, 이는 여전히 마케터들의 기대가 세일즈보다는 브랜딩에 중점을 두고 있다는 것으로 해석된다. #소비자가 생각하는 브랜드의 사회적 존재감을 만드는 요소는 고객 참여 (61%), 투명성 (45%), 강력한 고객 서비스 (44%) 순이었다. 특히 투명성이 눈에 띄는데, 마케터들보다 소비자들이 무려 10% 포인트나 높게 답하여 투명함과 신뢰도가 어떻게 브랜드의 가치에 잘 반영이 되는지를 보여 주었다. #마케터들이 소셜 데이터를 사용하는 이유는 타겟에 대한 이해 (56%), 크리에티이브한 콘텐츠 개발 (49%), 캠페인 성과 측정 (43%) 순이다. 최근 브랜드들이 what과 how를 논하기에 앞서 우리 타겟을 명확히 하고 (who), 그들에게 소구해야 하는 이유 (why)를 가장 많이 분석하는 것으로 해석할 수 있다. #Z세대일수록 비주얼 소셜 플랫폼에서 시간을 보내고 있다. Z세대 중 73%가 인스타그램을, 65%가 유튜브에서 더 많은 시간을 보낼 계획이라고 했다. 또한 페이스북과 인스타그램처럼 브랜드들이 이미 많이 사용하고 있는 플랫폼은 마케터들이 소비자들보다 더 중요하게 생각하는 반면, 유튜브의 경우는 마케터보다 소비자가 더 많은 응답을 하였다. 국내에서도 작년부터 페이스북/인스타그램 위주의 소셜 마케팅이 유튜브로의 무게 중심 이동이 변화하는 모습을 보였는데 비슷한 현상으로 보인다. #브랜드의 존재감을 드러내는 것을 형용사로 표현해보면 마케터와 소비자 모두에게 "크리에이티브한", "기억에 남는", "임팩트 있는" 이 모두 상위 3위를 차지했다. 사실 상 "크리에이티브한" 이라는 하나의 키워드로 귀결되는데, 크리에이티브하면 캠페인 집행 시기에는 임팩트를 주고, 캠페인 종료 후에도 기억에 남길 수 있기 때문이다. 그만큼 소셜미디어 상의 콘텐츠 크리에이티브는 매우 중요하다. #소비자들은 브랜드 소셜미디어의 빠르고 적절한 대응을 원한다. 소비자의 40%가 브랜드 소셜미디어에 접근한 후 1시간 이내 응답할 것으로 기대하고 있으며, 무려 79%는 24시간 이내 응답할 것을 기대한다고 조사됐다. 이제는 소셜미디어가 고객의 소리를 직접적으로 접수하는 통로라고 인식이 되어버린 듯 하다. #마케터들은 끊임 없이 배우는 것을 이제는 당연히 여기는 것 같다. 마케터들의 커리어 목표가 새로운 스킬을 배우는 것이 51%로 1위, 내부적인 영향력을 높히는 것(43%), 승진하는 것(38%) 보다 압도적으로 높았다. 심지어 리더의 경우는 새로운 스킬을 배우는 것이 무려 57%로 2위와의 격차가 더 높은 것으로 파악되었다. 이제 예전처럼 직급이 높거나 경험이 많다고 머물러 있게 되면 도태된다는 것을 누구나 다 아는 시기가 된 것이다. 2020 Sprout Social Index : Above and Beyond 자료 PDF로 보기 -> https://bit.ly/3dw8Ob2