“왕년에 나는 상사가 하라면 어떻게든 해내려고 멘땅에 헤딩하면서 일했는데, 요즘 친구들은 뭔지 모르지만 안되는 이유가 많습니다. 가끔은 뭘 좀 하라고 했더니 ‘이걸 왜 제가 해야 하는데요?’라고 되

“왕년에 나는 상사가 하라면 어떻게든 해내려고 멘땅에 헤딩하면서 일했는데, 요즘 친구들은 뭔지 모르지만 안되는 이유가 많습니다. 가끔은 뭘 좀 하라고 했더니 ‘이걸 왜 제가 해야 하는데요?’라고 되물으면 솔직히 당황스럽습니다.” 이런 트렌트가 요즘 들어 시작되었냐구요? 아닙니다. 이미 예전부터 있었습니다. 요즘 젊은 사람들 성향이 달라져서가 아닙니다. 2006년쯤 제가 영업 리더 코칭을 했을 때도 어떤 분이 하소연하기를 가장 어려운 것은 일을 못하는 직원들이 아니라, 조금만 더하면 목표의 100%, 120%을 할 수 있는 역량 있는 직원이 “전 80%만 하고 인센티브 덜 받아도 칼퇴하는 게 좋아요!”라고 할 때 가장 힘들다고 했던 기억이 납니다. 예전부터 신세대에 대한 분석은 ‘개인생활 중시하고, 질책으로 상처받기 쉽고, 자신의 감정과 의사표현에 적극적’이라는 것이었습니다. 그때의 신세대는 이제 낀세대가 되었습니다. 그리고 그 낀세대는 리더가 되어 지금의 젊은 직원들을 향해 자신들이 젊었을 때 들었던 똑같은 말을 하고 있습니다. “요즘 젊은 것들은...” 리더가 된다는 것은 더 이상 본인이 직접 성과를 내는 것이 아니라, 직원들의 성과의 합이 본인의 성과가 된다는 것이죠. 그래서 ‘어떻게 하면 직원들을 동기부여해서 좀 더 열심히 열정적으로, 내 일처럼, 오너십을 가지고, 굳이 얘기하지 않아도, 알아서 척척 성과를 내게 할 것인가?’를 고민하게 됩니다. 여기서 우리는 먼저 “동기는 과연 ‘부여’ 되는 것이 맞는가?”라는 질문을 던져 보아야 합니다. “동기부여”라는 말이 풍기는 뉘앙스 때문에 누군가가, 다른 사람이 부여를 해줘야 할 것 같은 생각이 듭니다. 하지만 동기는 타인이 부여하는 것이 아닙니다. 동기는 스스로의 선택이여야 합니다. 즉 ‘자발적’ 동기부여가 실질적인 의미에 더 부합하는 설명입니다. 그리고 대부분의 직원은 몇 단계의 인터뷰를 통해서 선발이 되었으므로, 자발적 동기부여가 가능하다는 것이 이미 검증된 사람들이라고 봐야 합니다. 결국 이런 사람들이 밧데리가 방전되지 않고 지속적으로 스스로 동기부여 할 수 있도록, 스스로 선택할 수 있는 자율적인 환경을 만들고 그들을 믿어주는 것이 곧 리더가 해야 하는 일인 것입니다. 여기서 우리는 업무를 시키고 지시하는 것처럼, 동기조차도 리더가 부여해야 한다고 생각하는 위계적 패러다임에 갇혀 있는 것은 아닌지 생각해봐야 합니다. 누군가에게 동기를 주어야 한다는 생각 또는 의도를 갖고 직원들과 면담 등을 시도하는 것과, 이미 다양한 동기를 가진 사람들이 각자의 강점을 발휘하면서 일할 수 있는 환경을 만들어주려고 고민하고 시도하는 것은 전혀 다른 접근방식입니다. 수직적 지시상황에서는 스스로의 자율적인 선택이라는 것이 상당히 제한적일 수 밖에 없습니다. 중간관리자 워크숍에서 업무를 하면서 상사에게 “가장 많이 듣는 말”을 플립차트에 적어 보라고 했습니다. ‘~ 했어?’ ‘~ 됐어?’ ‘왜 안했어?’ ‘뭐가 문제야?’ ‘언제까지 할 건데?’ 등 리더에게 가장 많이 듣는 말은 지시사항을 제대로 했는지에 대한 확인이라고 나타난 조직이 가장 많았습니다. 뭔가 스스로 하려고 하는 찰나에 막상 누가 하라고 지시하면 오히려 하기 싫어지는 경험 해보셨지요? 지시적인 커뮤니케이션 방식으로 모든 것을 자신의 의사결정 속에 두는 리더들이 있습니다. 우리는 이런 분들을 가리켜 “김대리”라고 부르기도 합니다. 부지런하고, 열심히, 본인만의 노하우를 쌓아 온 리더들의 경우, 직원이 하는 것이 눈에 차지 않아서 세세한 것까지 챙기고 단속을 해야 제대로 돌아간다고 생각하면서, 또 한편으로는 “내가 이런 것까지 해야 하나?”라고 얘기하면…직원들은 할 말이 없습니다. 리더는 역할은 직접 그 일을 해내는 행동하는 사람이 되는 것이 아니라, 성과를 만들어 내야 하는 직원들이 스스로 선택할 수 있는 자율적인 환경을 만들고 그들에게 영감을 주는 것에 포커스해야 합니다. “만약 당신의 행동이 다른 사람을 꿈꾸게 하고, 더 배우게 하고, 더 나은 사람이 되게 한다면, 당신은 리더이다.” -John Quincy Adams-