[슬랙으로 질문을 올릴때 명확하게 대답을 이끌어 내는법] 미국에서 일하면서 큰 회사들은 슬랙을 많이 쓰는거 같아요. 페이팔고 그랬고 아마존에서도 회사 전체가 슬랙을 쓰는데요. 무엇보다 급하거나,

[슬랙으로 질문을 올릴때 명확하게 대답을 이끌어 내는법] 미국에서 일하면서 큰 회사들은 슬랙을 많이 쓰는거 같아요. 페이팔고 그랬고 아마존에서도 회사 전체가 슬랙을 쓰는데요. 무엇보다 급하거나, 간편한 질문은 이메일보다는 슬랙이 편하기 때문에 저도 슬랙으로 질문을 많이 하는 편입니다. 근데 자세히 관찰해보면 누군가 슬랙에 질문을 하면 대답하는 사람이 “could you elaborate it?” “I dont understand. What do you mean?” 을 하는 경우를 너무 자주 봐서, 저는 질문을 할때 저만의 방법으로 물어보고, 그로 하여금 불필요한 티키타카를 피하면서 바로 답변을 듣는 편입니다. 정보의 민감성 때문에 현재 아마존에서의 예를 들지 못하지만 예전 페이팔에서의 예를 공유하고 싶습니다. 급하게 CEO가 저희 팀한테 새로운 유저 그러스 통계를 보고 싶어 했는데, 더 정확하게는 코로나 직후 유저가 미친 속도로 증가하다 잠깐 2-3달 주춤한 시기의 이유를 물어보는 것이었어요. 보통 경영진이 직접 이런 질문을 저희한테 내려보내 물어보진 않는데 그때 저희가 중요한 프로젝트를 맡고 있어서 질문이 저희팀에 직접 내려왔고 저희는 데이터 분석팀에게 여러가지 이유를 찾아달라 부탁해야 했죠. 보통 이런 상황에서는 슬랙 체널에 간략하게 질문을 던질수도 있죠. 가령 “저희 이번에 유로 그러스가 주춤한테 데이터 적으로 왜 그런가요?” 라고 물어볼수 있지만 저는 보통 두가지 불렛 포인트로 활용해서 질문을 물어보는 편이고 그때도 이 두가지 불렛으로 질문을 했던거 같아요. 영어를 한국말로 번역 해서 예시를 올립니다. 슬랙채널 급하게 질문 하나요! • Context: 아시다시피 3월 코로나 이후 가파르게 저희 유저가 증가 하고 있었는데요 이 현상은 iOS, Android, Web에서 골고루 증가했고 세 플랫폼의 지난 2달 평균 성장률이 x,y,z% 라고 저희가 다 알고 있죠 • QQ (Quick Question): 근데 6월부터 한두달간 성장세가 주춤한데 특히 세 플랫폼에서 골고루 나타나는 추세입니다. 제 프로덕트 관점에서 “마케팅을 조금 줄였고”, “Referral credit”이 줄었고 “타사에서 내놓은 신상품” 영향도 있지만 명확하게 데이터로 어디서 어떻게 추세가 시작되는지 그 이유를 분석 가능 할까요? 가령 지역별, 연령별 혹은 iOS, Android 버전별 등 다양한 각도로 분석하거나 특정 채널 (소셜 미디어 유입, 이메일 sign-up 유입등) 유입 경로가 이유인지 여러가지 원인을 찾아 가설과 데이터를 1,2,3,4,5개 정도로 제공해 주실수 있을까요? 사실 가장 중요한 킥 (kick) 은 context입니다. 질문 전에 먼저 간단한 백그라운드를 나누며 질문 하는 사람과 받는 사람이 같은 선상에 (on the same page)에 서있는 거죠. 그 다음 중요한 것은 제가 질문을 하면서 동시에 그 대답을 슬쩍 내보내는 것입니다. 내가 생각하는 질문과, 내가 그 질문에 고민한 답들은 이것인데, 당신은 어떤 측면에서 이 질문을 이해하고 분석하느냐? 라는 메세지를 보내면서 질문을 받는 사람 또한 같이 고민하고 대답하기 훨씬 수월해 지거든요.