📝HR에도 Carrying Capacity를 적용할 수 있을까? 이번 주, 프로덕트 하는 사람들 사이에서 들썩들썩 한 것이 있었으니 바로 토스 이승건 대표의 Carrying Capacity 설명

📝HR에도 Carrying Capacity를 적용할 수 있을까? 이번 주, 프로덕트 하는 사람들 사이에서 들썩들썩 한 것이 있었으니 바로 토스 이승건 대표의 Carrying Capacity 설명 영상이다. PM들을 포함하여 스타트업 업계에 있는 사람들이라면 거의 모두 자신의 커리어리나 트위터에 이 영상 링크를 공유하고 자기의 느낀 점들을 공유했다. (우리 팀 PM분들도 내부적으로 굉장히 많이 얘기하면서, 시사점을 찾고 바로 적용해보는 행동력을 보여 주셔서 대단하다고 생각했음.) 영상 마지막에 이승건 대표가 "이 영상 왜 찍었을까요? 채용 때문입니다. We want you"라고 말했는데, 영상의 목적은 달성한 것이 아닐까. 한국에 있는 모든 PM들이 들썩이고 있으니까. 채용 브랜딩을 하는 관점에서 우리도 이런 콘텐츠 만들어야지 생각도 했지만, 사실 그것보다 'Carrying Capacity를 HR에는 적용할 수 없을까?'하는 생각을 영상 보는 내내 했다. 개인적으로, 세상 돌아가는 원리와 바라보는 프레임은 정리하면 몇 가지 없다고 생각하는 편이다. 디테일까지 100% 맞아 들어가지 않더라도, 다른 직무에서 쓰는 개념이나 프레임워크를 HR로 치환해서 생각해보길 좋아하는 이유이기도 하다. 지금 제일 똑똑한 사람들은 Sotfware Engineer나 Product Manager에 다 몰려 있는데, 제일 똑똑한 사람들이 생각해내고 쓰는 것들이 나한테도 힌트를 주겠지 싶어서. Carrying Capacity(이하 CC)는 결국 현재 제품으로 최대로 도달할 수 있는 고객 수를 뜻하고, 이 지표는 단 2개의 팩터만 영향을 준다. 바로 number of new daily customer와 % of customers you lost each day다. 즉 inflow와 churn만이 본질적으로 영향을 미친다는 것. (activation과 retention은 결국 churn에 영향을 미치기 때문에, 본질적인 영향을 미치는 것처럼 작동한다고 이해함.) HR의 CC는 아래와 같이 생각할 수 있지 않을까? ✅ 현재의 조직 운영 방식으로 최종 도달할 수 있는 조직의 규모 (여기서 운영 방식이란 리더십/조직문화/HR Policy 3요소가 작용한다고 생각함) 물론, HR 관점에서 CC를 계산해보려면 넘어야 할 많은 난관이 있다. 지금 생각나는 것만 해도 (큰) 2가지인데... 1. 제품에서는 iteration cycle이 보통 daily, weekly, monthly라서 그거 넣으면 되는데, HR은 적절한 iteration cycle이 뭔지 아무도 모른다.. (찾아내야 하는 영역) 2. 제품에서는 inflow와 churn을 active user를 기준으로 생각하는데, HR에서는 무엇으로 봐야 할까도 고민됨 (회사에 재직하면 그것이 액티브라 할 수 있는가?) 크나큰 난관이라 100% fit하게 HR에 매칭하진 못하겠지만, 목적조직으로 운영되고 있는 퍼블리의 HR 조직이 각각 어떤 역할을 해야 할까 고민했을 때, 아래와 같이 명쾌하게 정리되긴 했다. CC를 키우기 위해서 (즉, 조직 규모 성장을 위해서) Talant Acquisition 스쿼드는 inflow에 집중하고, Talent Foundation 스쿼드는 churn 최소화에 집중해야 한다. 우리의 목적은 오직 그곳에 있다.