💸 코스트코는 상품 마진을 많이 남기면 망한다. ⏩ 글 요약 - 코스트코 BM 핵심은 '회원 연회비' - 마진 비교: 월마트 마진 7.9% vs 코스트코 3.2%(=연회비 2.4%+상품 마

💸 코스트코는 상품 마진을 많이 남기면 망한다. ⏩ 글 요약 - 코스트코 BM 핵심은 '회원 연회비' - 마진 비교: 월마트 마진 7.9% vs 코스트코 3.2%(=연회비 2.4%+상품 마진0.8%) - 사업 목표 비교: 전통 유통업 매출+마진 vs 코스트코 회원 유지+증가 - 고객이 코스트코로부터 느끼는 가치 1) 최저가 ‘믿음’ 2) 상품 큐레이션 3) 쇼핑 재미(최저가+좋은 품질) - 코스트코 BM 핵심은 기업의 이해관계가 고객의 이해관계와 일치한다는 점 (고객과 기업이 윈윈 관계)

 → 코스트코는 ‘가격 대비 가치’ 고객 이익에 집중한다. 고객이 ‘만족’할수록 멤버십을 갱신할 것이기 때문에 가장 좋은 제품을 저렴하게 팔아야 한다. 

코스트코의 수익모델 자체가 구성원들에게 고객을 만족할 수 있도록 유도하고 촉진하도록 설계 되었다. 🗣생각 공유 무려 9년 전에 쓰여진 글을 지인 덕분에 우연히 읽게 되었습니다. 이토록 놀라운 사업 모델을 가진 곳을 자주 방문하면서도 이런 방향으로는 생각해보지 않았다는 사실에, 머리를 한 대 쥐어박은 느낌이었습니다. 대부분의 회사는 고객으로부터 어떻게 하면 더 많은 마진을 뜯어(?)낼 수 있을까에 집중되어 있습니다. 저 또한 항상 어떻게 하면 고객들의 호주머니에 있는 돈을 회사로 옮길 수 있겠느냐는 생각 투성이었다고 자백합니다. 코스트코는 고리타분한 분야에서 전혀 새로운 BM을 구상해냄으로써 ‘고객’과 ‘회사’가 모두 웃을 수 있는 형태를 창조해냈습니다. 이실직고하자면 지난 몇 년간 코스트코를 가면 항상 하는 저만의 행동이 있습니다. 그날 아무거나 눈앞에 보이는 물건 한 개를 골라 네이버, 쿠팡 등 최저가 검색으로 가격 비교하는 것입니다. 그럼 결과는 3가지 경우 입니다. 1) 코스트코가 싸다. 2) 가격은 비슷한데 코스트코는 양이 많다. 3) 가격은 비슷한데 메이커 또는 믿을 만한 브랜드이다. 최소 20번 이상은 시도한 끝에 저는 다시는 이런 행동을 하지 않아도 된다는 ‘최저가’와 ‘품질’에 대한 믿음을 코스트코에 갖게 되었습니다. 바로 이런 부분이 쌓여 오늘날의 코스트코를 만들었고 고객을 위한 가치라는 것에 다시 한번 놀랬습니다. 제가 만드는 사업의 BM을 어떻게 하면, 고객과 상충하지 않고 윈윈할 수 있도록 BM을 변화할 수 있을지 고민해 봐야겠습니다.