데이터로 기획하는 콘텐츠 커리어에 도움되는 아티클 239 마케팅을 하는 사람 뿐만 아니라 누구나 좋은 콘텐츠를 만들고 싶어 합니다. 하지만 요즘같이 광고, 프로모션, 브랜드 뉴스레터 등의 쏟아지는

데이터로 기획하는 콘텐츠 커리어에 도움되는 아티클 239 마케팅을 하는 사람 뿐만 아니라 누구나 좋은 콘텐츠를 만들고 싶어 합니다. 하지만 요즘같이 광고, 프로모션, 브랜드 뉴스레터 등의 쏟아지는 '콘텐츠 홍수의 시대'에서 고객의 마음을 사로잡는 콘텐츠를 만들기란 결코 쉽지 않습니다. 이럴 때일수록 직관이나 유행이 아닌 '데이터'에서 좋은 콘텐츠의 힌트를 발견해야 합니다. 어느 브랜드나 만들 수 있는 콘텐츠가 아니라 우리 브랜드만 만들 수 있는 콘텐츠를 위해서요. 여기서 이야기하는 '데이터'란 결국 고객의 목소리입니다. 특정 서비스에서 관심, 클릭, 구매 등 어떤 활동을 했는지, 활동 이후 어떤 리뷰를 만들어 내고 있는지 이와 같은 데이터를 본다는 것은 고객에게 관심을 기울인다는 것이고, 그 관심의 배경은 그들의 마음을 알고 싶다는 이유입니다. 일방향으로 쏟아내는 메시지는 듣고 싶지 않은 것과 같은 이치라고 생각합니다. 내 이야기를 들어주면 좋겠다고 생각하는 사람이 좋아하는 대화 소재를 가지고 이야기하는 것이 서로 소통하고 관계를 맺는데 유리할 것 같아요. 물론 이런 계산적인 사고로 접근하는 것보다 진짜 좋은 소식을 잘 알려 주고 싶다는 선한 동기가 중요하겠죠? 오늘 소개하는 콘텐츠는 어떻게 고객의 마음을 읽어서 콘텐츠에 적용할 수 있을지, 콘텐츠를 만들기 전에 필요한 근거 자료를 만들기 위한 방법을 알려 주는 내용입니다. 지금 누군가에게 메시지를 전하고 싶은 사람이 있다면, 팬을 먼저 들기 전에 오늘 콘텐츠를 기반으로 논리적으로 접근해 보세요 :) 데이터로 기획하는 콘텐츠 마케팅 노하우 저자 문연이 성과를 만드는 콘텐츠 제작 위한 두 가지 기준점 브랜드·퍼포먼스 마케팅에 필요한 콘텐츠를 만들기 전에 먼저 준비해야 하는 두 가지는 바로 타깃과 지표입니다. 1) 타깃 페르소나 설정 타깃은 우리가 전하고 싶은 메시지에 반응할 것으로 예상되는 잠재 고객입니다.  잠재 고객의 라이프스타일, 소비 패턴, 원하는 것 등을 분석하여 콘텐츠를 만드는 것이죠. - 성별, 나이, 지역 등의 기본적인 고객 정보 - 서비스 이용 활동 데이터 - 고객 단계별(신규 회원, 충성 회원 등) 분리, 접속 및 구매 주기, LTV 등 데이터 - 댓글, 후기, 설문 등 정성적 데이터 2) 지표 설정 지표란, 콘텐츠를 통해 마케팅 목표를 달성 여부를 확인할 수 있는 기준을 뜻합니다. 지표는 크게 '브랜드 관련 지표'와 '퍼포먼스 관련 지표'로 나누어 볼 수 있습니다. - 브랜드 지표 : 인지도, 호감도, 상기도 등 - 퍼포먼스 지표 : 신규 회원, 리텐션, 앱 다운로드 등 지표를 준비할 때 반드시 고려해야 할 3가지 포인트 첫째, 준비한 지표가 목표와 밀접한 관련이 있는가 둘째, 지표를 효율적으로 측정할 수 있는 방법이 있는가 셋째, 전사적으로 사전에 공유와 공감이 된 지표인가 3가지 데이터를 활용한 콘텐츠 제작 노하우 1) 퍼포먼스 광고 데이터 목표 달성에 적합한 콘텐츠를 제작하기에 앞서 퍼포먼스 광고를 통해 다양한 테스트를 진행했습니다. 고객 타깃을 나누고, 이들의 관심을 끌만한 메시지 후보를 작성했어요. 잠재 고객 유형에 따라 카피와 이미지를 정했다면 소재를 제작해 광고를 집행합니다. 광고를 집행한 이후에는 광고 소재별로 쌓인 데이터를 보면서 분석합니다. - CPC(Cost Per Click, 클릭당 비용), CTR(Click-Through Rate, 클릭률) - CPA(Cost Per Action, 액션당 비용), ROAS(Return On Ad Spend, 광고 집행 비용 대비 매출 수익률) 신선한 콘텐츠로 고객에게 꾸준히 새로운 자극을 주는 것도 중요하지만, 좋은 성과를 거둔 콘텐츠를 지속적으로 운영하여 일관성 있는 이미지를 구축하는 것도 필요합니다. 2) 내부 서비스 데이터 캠페인 과정에서 실시간으로 변화하는 내부 데이터를 들여다보면 그전에는 미처 감지하지 못했던 우리의 강점과 약점이 보일 겁니다. - 서비스로 유입되는 채널 경로 및 방식 - 신규 회원과 앱 다운로드 수 - 서비스/카테고리별 매출 - 재방문 비율 - 쿠폰 사용률 우리가 가진 약점을 다른 브랜드들은 어떻게 보완하고 있는지 파악했습니다. 현재 진행 중인 캠페인에 참고할 만한 브랜드를 찾아서 심도 있게 분석하는 방식으로 진행했습니다. 3) 유저 보이스 관계를 맺으려면 고객의 시선에서 우리 서비스를 생각하고, 그들에게 필요한 콘텐츠를 제공해야 합니다. 더 가까워지고 싶은 고객이 있다면 그 고객이 원하는 것을 발견하고 이를 충족시켜 나가면서 지속 가능한 관계를 만들어가면 됩니다.