[Chip🍟News] 1초 10쪽 암기와 20개 국어 직원, IP소프트 회사 IP소프트는 인공지능(AI) 프로그램을 만드는 회사입니다. 이 프로그램은 콜센터 직원부터 자산/인사 관리까지 모두

[Chip🍟News] 1초 10쪽 암기와 20개 국어 직원, IP소프트 회사 IP소프트는 인공지능(AI) 프로그램을 만드는 회사입니다. 이 프로그램은 콜센터 직원부터 자산/인사 관리까지 모두 가능한 직원입니다. 그중 하나 인 콜센터 직원용 어밀리아(Amelia) AI는 이미 500여 개 회사에 채용되서 출퇴근하며 고객의 전화를 처리하고 있습니다. 어밀리아는 30초 안에 300쪽짜리 매뉴얼을 통째로 암기하고, 20개 국어로 응대 가능하네요. (가산 디지털 단지에 있는 수많은 콜센터들이 사라지겠네요) 어밀리아 외에도 자산과 인사 관리 등 업무별로 AI 직원들이 나뉘어져 있습니다. 회사에서 필요한 시간만큼만 빌려다 써도 됩니다. 노동법으로 계약과 해지가 어려운 사람보다 훨씬 똑똑하고, 가르칠 필요도 없는 직원을 이제는 누구나 어디서나 채용할 수 있는 세상입니다. 이미 콜센터용 AI 직원은 IP소프트 외에도 국내외 회사에서 연구가 활발히 진행되고 있습니다. 많은 기업은 행사용 쇼 업 용으로 활용합니다. (아마 가장 고객에게 생활 밀접한 부분이라 기술의 체험이 극대화돼서이지 않을까요. 혹은 데이터가 가장 많아서일까요) 여러 차례 언론을 달구었던 네이버의 AI Call, 구글 듀플렉스도 있고, 올해 공개 예정인 세일즈포스 아인슈타인도 있습니다. 수 많은 업체가 가진 데이터를 기반으로 빠르게 진출 중입니다. 이 추세로 보았을 때, 가장 빠르게 완성도 높은 AI를 시장에 내놓는 회사가 빠르게 시장을 잠식할 것입니다. 그리곤 다시 그 시장에서 빨아들인 데이터로 높은 성벽을 쌓아 다른 경쟁자들이 넘보지 못하게 되겠죠. 한 명(=AI 프로그램)이 수만 개 회사에 동시 취직하고, 반대로 수백만 명의 일자리는 사라지게 될 것입니다. 생각보다 AI가 인간들의 일자리를 차지하는 미래가 더 빨리 오고 있습니다. 다가올 미래를 예측하며 오늘도 한걸음 앞서나가기 위해 노력해야겠습니다. 결국 세상은 AI 프로그램을 이용하는 사람, 만드는 사람과 AI 프로그램 회사 창업자로 나뉘면서, 양극화는 더 심해지지 않을까 예측하며 이 글을 마무리합니다. *참고 영상 어밀리아(Amelia) 면접 그리고 AI와 RPA http://weeklybiz.chosun.com/site/data/html_dir/2020/05/14/2020051402128.html 네이버의 AI Call : https://youtu.be/j0NaNx8RjNo 구글 듀플렉스 : https://youtu.be/oOtEXMkd_eg -------------------------------- [Chip🍟News] : 최신 뉴스들에 대해 본인 생각을 남깁니다. [New⚡️BM] : 해외 기업들의 비즈니스 모델을 함께 공유하고 생각을 나눕니다. [New🤳 App] : 국내외 서비스들을 공유하고 생각을 나눕니다. [Info👻mation] : 알아두면 꽤나 좋을만한 정보를 공유합니다.