🏷 서비스의 리텐션을 유지하기 위해 꼭 알아둬야 하는 1가지 개념 요즘 토스에서 발행하는 많은 컨텐츠 중 이승건 대표가 나와 프로덕트 담당자가 알아두어야 하는 개념들을 설명하는 컨텐츠에서 정말

🏷 서비스의 리텐션을 유지하기 위해 꼭 알아둬야 하는 1가지 개념 요즘 토스에서 발행하는 많은 컨텐츠 중 이승건 대표가 나와 프로덕트 담당자가 알아두어야 하는 개념들을 설명하는 컨텐츠에서 정말 큰 인사이트를 얻어가고 있습니다. 오늘 새로운 컨텐츠가 나왔는데 서비스를 유지함에 있어서 'Retention'을 위해 알아두어야 할 개념에 대해서 설명을 명료하게 해주었다고 생각합니다. 아래 간략하게 제가 보고 들었던 내용을 정리한 요약본을 함께 남깁니다. 스타트업 및 서비스를 준비하시는 분들은 해당 영상을 한번쯤 꼭 봐보셨으면 합니다. 💬 요약 AARRR 퍼널 중 Activation & Retention을 유지하기 위한 한 가지 개념 'Aha Moment' 일반적으로 서비스를 런칭 후 '리텐션'을 통해 PM fit(프로덕트 마켓 핏)을 찾고 고객의 페르소나를 정의할 수 있게 됩니다. 일반적으로 리텐션이 유지된다는 것은 프로덕트 마켓 핏에 부합하다는 것을 증명하는 셈이 됩니다. (PM fit을 찾지 못한 서비스는 리텐션을 유지하지 못하고 내려가는 추이를 보이게 됩니다.) 이렇게 일정 리텐션을 유지하게 되었다면, 다음으로는 남아있는 유저를 대상으로 UT(Usability Test)를 통해 남아있는 유저에게서 남아있는 이유를 찾아야 합니다. 이 이유를 통해 우리는 'CC(customer-centric)'를 늘리기 위한 기준이 되고 향후 서비스에 남아있지 않은 유저들을 데려오기 위한 요소가 됩니다. 왜 어떤 유저는 지속적으로 서비스에 남고, 어떤 유저는 떠나는 지 근본적인 데이터 분석이 중요해진다. 여기서 지속적으로 서비스에 남게 되는 이유가 있는데 이것을 'Aha Moment'라고 합니다. Aha Moment란 제품의 핵심가치를 경험하는 순간 서비스를 계속 쓰게 되는 특이점을 말하며 이것을 통해 유저는 95%의 리텐션이 생기는 행동 일컫습니다. 여기서 나온 'Aha Moment'를 통해 서비스의 강력한 PM fit을 찾게 되고, 이를 정의하여 서비스 리텐션을 유지할 수 있게 되는 것입니다.