오늘의 이야깃거리 / 👥️️ 그로스 팀에서 CRM 마케팅을 통해 배운 10가지 인사이트 📍 최근 CRM 마케팅 업무를 하나 둘 맡게 되었는데 생각보다 CRM 마케팅이라는 게 간단하지 않더라고요

오늘의 이야깃거리 / 👥️️ 그로스 팀에서 CRM 마케팅을 통해 배운 10가지 인사이트 📍 최근 CRM 마케팅 업무를 하나 둘 맡게 되었는데 생각보다 CRM 마케팅이라는 게 간단하지 않더라고요. App Push 하나 보낼 때도 뭐 이리 고려할 게 많은지...😂 우연히 이 글을 찾아서 회사 슬랙에 공유하려다가 저처럼 뚝딱거리며 CRM을 시작하는 마케터분들을 위해 커리어리에도 공유합니다 😉 1. CRM 마케팅 채널을 이해하자 ✅️ 메시지의 특성별로 어울리는 채널이 다르다. 2. 법적 준수와 그 간격의 사이 ✅️ 야간에 서비스를 이용하는 유저가 많다면 야간 광고 전송에 대한 수신 동의를 받자. 3. 카피라이팅의 중요성, CRM도 크리에이티브가 필요하다 ✅️ 타 사의 사례를 레퍼런스 삼아 다양한 시도를 해보자. 4. 카피라이팅보다 더욱 중요한 건 개인화다 ✅️ 단지 메시지에 유저 이름만 넣는다고 개인화가 아니다. 유저 데이터를 기반으로 메시지를 고도화하자. 5. CRM은 실험의 주기가 빠르고 결과가 명확하다 ✅️ 중요한 지표는 Open Rate와 Conversion Rate! 성과를 분석할 수 있도록 갖추어 두자. 6. 정확한 CRM 효율성을 파악하려면 부정적 액션도 파악해야 한다 ✅️ 해당 메시지를 받은 후 부정적인 반응도 크로스 체크하자. 7. CRM은 프로덕트와 밀접하게 연관되어 있다 ✅️ 서비스의 프로덕트가 튼튼하지 않으면 CRM의 효율이 떨어질 수밖에 없다. 8. CRM은 한순간의 실수가 아프고 치명적이다 ✅️ 한 번 발송하면 돌이킬 수가 없다. 2번, 3번 체크하는 것은 필수다. 9. CRM은 유저와 소통하는 중요한 마케팅 채널이다 ✅️ 단순히 광고 홍보성 메시지만 발송하는 게 아니라 지속해서 유저의 Pain Point를 해결해 주고자 하는 모습을 보여야 한다. 10. CRM도 결국은 브랜딩이다 ✅️ CRM을 통해 유저가 자신이 존중받는다는 느낌을 받을 수 있도록 브랜딩 메시지를 담아내자.