# Carrying capacity 최근에 토스 리더 이승건 대표가 PO채용 세션에서 말한 Carrying capacity에 대해서 조금 더 인뎁스있게 공부를 해보았습니다 😅 🧐 Carryi

# Carrying capacity 최근에 토스 리더 이승건 대표가 PO채용 세션에서 말한 Carrying capacity에 대해서 조금 더 인뎁스있게 공부를 해보았습니다 😅 🧐 Carrying capacity란 무엇인가? 생물학과 환경과학에서, 특정 서식지에서 생물 종의 Carrying capacity은 지리적 또는 물리적 특성을 고려하여 환경이 운반하고 유지할 수 있는 최대 개체 수를 의미한다. 생태학에서 Carrying capacity는 환경의 최대부하로 측정된다. 환경에 존재하는 물리적 특성은 제한요인(예: 음식, 물, 경쟁등)으로 작용한다. 따라서 모집단 한계는 이러한 요인에 따라 달라질 수 있다. 본질적으로, 먹이 가용성은 종의 개체 수 크기에 영향을 미치기 때문에 중요한 변수이다. 식량 수요가 일정 기간 동안 충족되지 않으면 결국 자원이 충분해질 때까지 인구 규모가 감소할 수 있는 방식으로 그렇게 한다. 대조적으로, 식량 공급이 수요를 초과하면 인구 규모는 곧 증가할 것이고 결과적으로 공급원이 고갈되면 인구 증가를 멈출 것이다. 이러한 개념을 Product로 옮겨와서 생각해볼 수 있다 😎 서비스 운용자들은 더 많은 사용자를 얻는 확실한 길은 점점 더 많은 사람이 가입하고 사용자가 되는 과정을 거치는 것으로 시작하고 끝날 것이라는 가정이 항상 존재한다. 하지만 초기에 제품에 바이럴리티를 구축하는 데 모든 시간과 노력을 들일 때 "Carrying capacity"을 진정으로 이해하는 사람은 거의 없다. 다시 말해, 더 많은 사람들이 사용자가 될 수 있다면 더 많은 사용자를 갖게 될 것이라고 가정하는 것은 완전히 논리적이고 합리적인 것처럼 보인다. 그러나 꼭 그렇다고 할 수는 없다. Non-viral 사용자 획득 노력(예: PPC를 통해)을 통해 하루에 400명의 신규 방문자가 발생한다고 가정해 보자. 400명의 방문자 중 50명을 사용자로 변환된다. 이것은 12.5%의 전환율이며, 대부분의 경우 상당히 강력하다. 이 전환율에서 daily churn이 1%라고 가정하자. 즉, 매일 전체 사용자 숫자에서 1%가 손실된다. 고객이 탈퇴하거나, 취소하거나, 결제 정보가 작동하지 않거나, 업데이트하지 않거나, 우수한 경쟁자를 발견하거나, 사망할 수도 있고 이외 사용자의 Churn한 이유들은 아주 많다. 그럼에도 불구하고, 이 데이터가 사실이라면, 총 사용자 5,000명에 도달하면 성장률은 수평이 될 것이다. 평균적으로 획득하는 만큼 정확히 많은 수의 사용자를 확보하게 되므로 더 이상 사용자를 획득할 수 없다. 이것이 우리 서비스의 "Carrying capacity" 이다. 🥸 Carrying capacity는 획득된 평균 사용자 수가 일일 평균 churn 사용자 수와 동일한 지점이다. 간단히 말해서, Carrying capacity는 growth가 멈추는 지점이다. 😀 그러나 쫄지말자. Carrying capacity에 도달했을 때, 우리는 변화를 주면 된다. 광고비를 50% 늘리고 그 결과 매일 600명의 신규 방문자를 유치한다고 가정해 보자. 기존 전환율을 유지하면 해당 방문자 중 75명을 사용자로 전환하게 된다. 매일 1%의 chrun을 해도, 제품의 성장률은 7,500명의 사용자로 다시 안정될 것이다. 우리는 여기서 트렌드를 볼 수 있을 것이다. Carrying capacity는 이미 보유하고 있는 총 사용자수, 기존 사용자 수를 능가하는 새로운 사용자 수, 그리고 churn 비율에 따라 좌우된다. 위의 숫자를 계산해보자. CC = avg. daily users acquired / avg. daily churn rate CC = 75 / .01 CC = 7,500 Carrying capacity는 성장 없이 깨지기 훨씬 더 여렵다. 바이럴 성장이 제로인 상태에서 성장을 증가시키기 위한 유일한 옵션은 기존의 고정된 non-viral acquisition 채널을 늘리는 것 이다. 이를 고정 평균 Churn rate과 결합하면, 제품의 무언가가 바뀔 때까지 예측 가능하게 중단(때로는 심지어 감소)된다. ****The Key to Reducing Churn and Overcoming Carrying Capacity**** 😎 결국 성공은 항상 제품에서 제공하는 인식된 가치로 시작하고 끝난다. 어떻게 churn을 줄일 수 있는지에 대해서는 검색을 하면 수많은 방법론들이 있으니 참조해보아요~!