// Persona 설정? 이렇게 해 보라! // (아래) 요약문은 좀 두루뭉술... #원문일독추천 제품/서비스의 성공 확률을 높이기 위해서는 고객 페르소나 설정이 중요하다. 페르소나는 '서비

// Persona 설정? 이렇게 해 보라! // (아래) 요약문은 좀 두루뭉술... #원문일독추천 제품/서비스의 성공 확률을 높이기 위해서는 고객 페르소나 설정이 중요하다. 페르소나는 '서비스를 사용할 가장 이상적인 가상 고객'을 말한다. 페르소나를 설정하기 위해서는 거시적 측면의 '제품 시장성 조사'와 미시적 측면의 '고객 특성 세분화' 작업이 필요하다. 작성한 고객 페르소나는 제품/서비스의 스펙을 결정할 때나, 브랜드 요소를 정할 때 활용할 수 있다. 마케팅 A/B 테스트를 통해 페르소나는 수정 및 변경 되기도 한다. 페르소나는 가상인물이라는 한계가 있으므로, 실제로 내 제품과 서비스에 반응하는 고객 데이터를 면밀히 분석해 실제 고객과 페르소나 사이의 간극을 줄여나가는 작업이 필요하다.