😬 1 on 1을 불편한 시간으로 만들지 않을 ‘듣는 기술’ 1 on 1은 리더에게도 마냥 편하진 않은 시간입니다. 사실 양쪽 다 대화를 어떻게 이끌어야 할지 부담이 크죠. 아이스브레이커는 ‘주

😬 1 on 1을 불편한 시간으로 만들지 않을 ‘듣는 기술’ 1 on 1은 리더에게도 마냥 편하진 않은 시간입니다. 사실 양쪽 다 대화를 어떻게 이끌어야 할지 부담이 크죠. 아이스브레이커는 ‘주말에 뭐 했나요' 밖에 없고, 업무적인 이야기로 들어가면 분위기가 급격히 냉각되는 상황이라면 1 on 1이 편할 리가 없죠.. 하지만 적절한 ‘듣기' 기술을 갖춘다면 상황은 달라질 수 있습니다. 이란 책에서는 잘 듣는 방법을 4가지 소개하고 있습니다. 기본적으로 칼 로저스의 적극적 경청(Active Listening)을 기초로 해요. 1️⃣ 질문하기 잘 듣는 방법으로 오히려 질문하기가 있어 이상하죠. 취조 분위기로 뭔가 뜯어내려는 질문이 아닌 진정한 호기심에서의 질문은 상대의 마음을 열고, 더 많은 이야기를 이끌어 냅니다. 그런데 만약 질문에 대한 답으로만 대화가 진행되고 있다면 질문들이 어딘가 잘못되었다는 증거입니다. 닫힌 질문의 반복을 하고 있진 않은지, 상대방의 심리적 안전감을 위협하는 질문을 하고 있진 않은지 생각해 볼 일이에요. 🐱 : 저한테 아무 대답도 하지 않고 그냥 알겠다고 하고 나가더라구요. 🐶 : 그때 사실 기대했던 반응은 뭐였어요? 2️⃣ 미러링(따라 말하기) 미러링은 상대방이 한 말을 그대로 따라 하는 것인데요, 상대방의 감정을 수용하고 또 존중한다는 제스처를 전달하는 것입니다. 대부분 이걸 많이 어색해 하실 거예요. 제 경험상 여기서는 상태방이 쓴 언어를 그대로 따라 해야 합니다. 내가 이해 못 하는 용어나 어법에 맞지 않는 표현이 있거나 비속어가 섞여 있더라도 그대로 따라 해야 효과가 있습니다. 효과란 상대방이 대화에서 수용감을 느껴서 방금 했던 말에 대한 더 풍부한 정보를 제공하게 되는 것입니다. 🐱 : 다 때려치고 싶은 생각이 들었어요. 🐶 : 다 때려치고 싶었군요.. 3️⃣ 패러프레이징(바꿔 말하기) 패러프레이징은 미러링을 하기 어려운 분량의 이야기가 전달되었거나, 이야기에 담긴 내용을 함께 정돈하여서 다음 단계로 진전시키고 싶을 때 활용합니다. 미러링은 상대방의 언어를 그대로 반복하여서 같은 이해의 선상에 있음을 확인해 주었다면, 패러프레이징은 상대방의 언어를 듣는 사람의 언어로 표현하여서 서로의 이해가 같음을 확인하는 기술입니다. 🐶 : 고민 끝에 큰맘 먹고 이야길 했는데 거기에도 반응이 없으니까 이제 더는 버틸 힘이 없겠네요. 4️⃣ 프라이밍(마중물 붓기) 프라이밍은 일반적인 적극적 경청에는 나오지 않는 개념인데요, 이 책의 저자들은 상대방의 침묵을 깨고 무언가 대화를 시작하기 위한 수단으로 현재 상황에 대한 ‘최선을 다한 추측'을 하는 것을 프라이밍이라고 했습니다. 몰랐는데 서양에도 마중물을 붓는다(priming the pump)라는 개념이 있었네요ㅎ. 이건 꽤 신중해야 할 것 같아요. 상대의 빗나간 추측으로 대화할 맛이 딱 떨어지는 순간들이 (저는)많거든요. 🐶 : 그럼 이제 뭔가 다른 선택을 해야겠다.. 이런 생각으로 저랑 상의하러 오셨을 거 같은데 맞아요? 요즘 코칭을 받는 주제가 있는데 코치가 미러링을 굉장히 활발하게 쓰시더라구요. 주제가 예민할수록 더욱 미러링을 적극 활용한다는 걸 알았어요. 그럴 때 ‘내가 이걸 이렇게 말해도 되나?’ 싶은 날 것의 이야기도 자연스럽게 더 많이 터놓을 수 있었습니다. 추천해 드릴게요. 그리고 이 기술들은 회사까지 가기 전에 가까운 사람들과의 대화에서 더 큰 변화를 만들 수 있다는 점도.. 리마인드..