1. 구독 모델의 본질은 ‘지속적 이용'입니다. 사업 아이템이 무엇이든 모든 구독 사업은 기업과 고객이 지속적으로 서비스를 이용한다는 전제하에서 연결됩니다. 2. 정기 구독 서비스를 이용하는 고객

1. 구독 모델의 본질은 ‘지속적 이용'입니다. 사업 아이템이 무엇이든 모든 구독 사업은 기업과 고객이 지속적으로 서비스를 이용한다는 전제하에서 연결됩니다. 2. 정기 구독 서비스를 이용하는 고객들을 관찰해보면 발견할 수 있는 신기한 특징이 하나 있는데, 생각보다 한 번 탈퇴한 후에 재가입하는 고객이 많다는 점입니다. 서비스 이용을 그만둔 이후에야 비로소 서비스의 가치를 실감하고 되돌아오는 고객이 꽤 있다는 말이죠. 3. 따라서 구독 모델에선 리텐션만큼이나, 해지한 고객이 보다 나이스하게 다시 돌아올 수 있도록 경험을 잘 설계하는 것이 중요합니다. 그러려면 당연히 구독 해지 과정이 간편해야 하고, 해지 경험 또한 좋게 기억되어야 하죠. 4. 통신사 등 기존의 구독 사업자와 달리, 넷플릭스 등의 디지털 구독 사업자들이 해지를 보다 간편하고 쿨하게 설계하는 이유도 이 때문이라고도 볼 수 있습니다.