《팬데믹 이후 이커머스 시장, 4가지 특징》 구글 컨슈머 앤 마켓 인사이트 팀이 코리아 리서치 인터내셔널과 함께 3,024명의 만 18세~64세 남녀를 대상으로 진행한 온라인 설문조사 결과를 소개

《팬데믹 이후 이커머스 시장, 4가지 특징》 구글 컨슈머 앤 마켓 인사이트 팀이 코리아 리서치 인터내셔널과 함께 3,024명의 만 18세~64세 남녀를 대상으로 진행한 온라인 설문조사 결과를 소개합니다. 1️⃣ 라이브 커머스의 부상 응답자 5명 중 2명은 라이브 커머스를 경험했고, 3명 중 2명은 코로나 이전보다 라이브 커머스 이용 빈도가 증가했다고 대답했습니다. 특히, X세대 및 58세대를 중심으로 코로나 이전 대비 라이브 커머스 이용 빈도가 증가한 것이 특징입니다. X세대는 타 플랫폼 대비 프로모션으로 인한 저렴한 가격 때문에, 58세대는 생동감 있는 콘텐츠과 실시간 소통을 통한 빠른 질의응답을 이유로 꼽았습니다. 2️⃣ 늘어난 온라인 고가 제품 구매 코로나 이전에 온라인에서 고가 제품을 구매해 보지 않은 소비자 7명 중 1명이 코로나 이후 고가품 구매를 경험했다고 응답했을 만큼 온라인 고가 제품 구매가 늘어나고 있습니다. 설문에 참가한 소비자 3명 중 1명이 100만 원 이상의 고가품을 온라인에서 구매해 본 것으로 나타났습니다. 흥미로운 건 고가 제품 구매 경험이 있는 품목 1위는 전자, 2위가 가구라는 점입니다. 패션잡화는 3위를 차지했습니다. "코로나19 이전에는 아무래도 고가 제품이기 때문에 눈으로 보고 직접 확인했어야 했는데, 지금은 온라인에 전자제품 리뷰도 상당히 많고 믿을만한 회사 제품이라서 온라인으로 구매해도 괜찮겠다는 확인이 들었어요." 3️⃣ D2C 채널 이용 증가 소비자의 약 65%가 브랜드가 직접 운영하는 자사몰(D2C, Direct to Consumer)에서 제품을 구매해본 경험이 있다고 응답했습니다. 젊은 세대일수록 상대적으로 자사몰 구매 경험이 많았고, D2C 채널이 믿을 만한 품질의 제품, 서비스를 제공한다는 긍정적인 인식이 강했습니다. 실제 세대 별 이용자가 체감하는 D2C몰 강점 ➊ Gen Z - 제공되는 제품의 다양성, 다양한 품목/브랜드 취급 ➋ 밀레니얼 - 다양한 쇼핑 관련 멤버십 혜택 ➌ X세대 - 배송, 설치 신속성, 전문성, 포장 상태 4️⃣ 활발해진 후기 및 리뷰 작성 코로나19 이후 소비자 10명 중 7명이 제품 후기나 리뷰를 공유하는 온라인 쇼핑에서 활발한 활동을 벌이고 있습니다. 소비자 2명 중 1명은 코로나 이전 대비 후기 및 리뷰를 작성하는 빈도가 증가했다고 응답했으며, 그 주된 이유는 후기 작성 시 코로나 전 대비 플랫폼이 제공하는 혜택이 늘어났기 때문입니다. 소비자 4명 중 1명은 "후기 작성 시 코로나 전 대비 플랫폼이 제공하는 혜택이 좋아져서" 작성하는 빈도가 늘었다고 응답했죠.