[리텐션 상승, 핵심 가치를 경험할 수 있는 행동을 정의하라] 행동 코호트는 공통된 행동을 공유하는 유저 그룹을 의미한다. 제품의 핵심 가치를 경험하고 이에 공감한 유저가 서비스에 오래 잔존하기 때

[리텐션 상승, 핵심 가치를 경험할 수 있는 행동을 정의하라] 행동 코호트는 공통된 행동을 공유하는 유저 그룹을 의미한다. 제품의 핵심 가치를 경험하고 이에 공감한 유저가 서비스에 오래 잔존하기 때문에, 행동 코호트 분석을 통해 외부 요인이 아닌 제품 자체를 어떻게 발전시켜 나가야 할지 힌트를 얻을 수 있다. ** 행동 코호트 분석하기 1) 핵심 행동 찾기: 사용자의 일반적인 경험 흐름을 정량적으로 나타내보고, 그중에서 제품의 핵심 가치로 이어지는 행동이 무엇인지 찾아본다. 2) 액션 도출하기: 이렇게 핵심 행동을 찾아 행동 코호트, 즉 공통된 행동을 공유하는 유저 그룹을 정의했다면, 이 정보를 기반으로 우선적으로 취해야 할 액션을 명확히 도출한다. 즉, 더 많은 유저들이 핵심 행동을 하도록 유도하는 액션을 말한다.