✍🏻' 토스의 메세지 전략' 사례를 보고 생각한 것 ✅ 어떤 메세지로 우리 제품과 서비스를 설득할 것인지가 마케팅의 전부다. 서비스의 상향 평준화가 이뤄진 시대에서, 우리 서비스와 제품을 설득하

✍🏻' 토스의 메세지 전략' 사례를 보고 생각한 것 ✅ 어떤 메세지로 우리 제품과 서비스를 설득할 것인지가 마케팅의 전부다. 서비스의 상향 평준화가 이뤄진 시대에서, 우리 서비스와 제품을 설득하는 법은 이 제품이 어떤 상황에서, 어떤 의미로 쓰일 수 있는지 맥락을 만들어주는 일이다. 메세지는 맥락을 잘 정리한 것이다. ✅ 말이 곧 사고를 지배한다. 전략적인 메세지는 이 대상을 어떤 프레임으로 보게할 것인가를 알려준다. 우리가 이 제품군이 어떤 프레임으로 비춰지게 할 것인가. 이는 곧 언어 안에 있다. 이는 비즈니스가 만드는 전략적 메세지에 있다. ✅ 회사의 언어가 아니라 고객의 언어를 사용해야 한다. 우리 제품, 프로모션, 기능 등이 출시됐을 때 고객들은 뭐라고 친구에게 설명할 것인가? 바로 그 언어를 써야 한다. 회사의 언어와 고객의 언어가 다르다면, 바꿔야 하는 건 회사의 언어다. ✅ 전략적인 메세지라는 것은, 정치 경제적 배경을 고려해 고객이 바이럴 할 수 있는지를 따지는 일이다. 개인의 언어 안에는 사회상이 담기기 때문이다. 개인의 맥락만이 아닌 사회적 맥락을 고려할 것. ✅ 브랜딩 이후 전개 과정에서 사용하는 하나의 팁이 있다. 우리가 브랜드를 기획하며 아이데이션한 단어, 정의한 단어를 중심으로 메세지를 만드는 것이다. 인스타그램에서 쓰는 문장 하나에도 마찬가지다. 어휘 하나 하나에 브랜드 메세지와 전략이 담기는 것이다. 허투로 쓰는 말은 없다.