📌Retention : 한 번 서비스를 이용한 고객이 '다시' 찾아오는 것, 또는 그것을 유도하기 위한 행위 _ 최근 우리 서비스의 마케팅에 있어 '리텐션'의 중요성이 얼마나 큰 지 실감하고 있

📌Retention : 한 번 서비스를 이용한 고객이 '다시' 찾아오는 것, 또는 그것을 유도하기 위한 행위 _ 최근 우리 서비스의 마케팅에 있어 '리텐션'의 중요성이 얼마나 큰 지 실감하고 있다. B2C에 비해 잠재고객의 모수가 급격히 떨어지는 B2B 서비스, 그 중에서도 일부 업종에게만 특히 가치있는 서비스들의 경우에는 한 번 데려온 고객사를 경쟁사에 뺏겼을 때의 타격이 훨씬 크게 다가온다. 확보한 고객사를 '이미 잡아둔 물고기'라고 생각해선 안된다는 것을 명심해야겠다. UAC와 LTV의 관점에서 계산해보면 리텐션의 중요성은 말도 안되게 높아진다. 1년 단위로 계약하는 서비스에서 한 번의 리텐션은 고객사당 LTV를 두 배로 늘릴 수 있는 방법이며 ROAS도 그만큼 뛰어오르게 된다. 리텐션에 대한 전사적인 고민과 아낌없는 투자가 필요한 이유다. 반대로 이미 높은 인지도를 가진 글로벌 업체에서 우리 쪽으로 전환해오는, 즉 경쟁사가 리텐션에 실패한 고객들의 목소리에 귀기울이면 더욱 명확한 핵심 가치를 만들어낼 수 있을 것이라는 생각도 든다. 이번 달에는 계약 종료시기가 임박한 고객사들을 대상으로 적절한 리마케팅 전략을 세워봐야겠다. 우리 같은 구독형 서비스 운영에 있어 정말 중요한 포인트가 될 것이다.