💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 5 Whys로 진짜 문제 찾기] (👀간단 요약) ✓ 모든 기획의 시작은 '왜(Why)’ ✓ 왜(Why)'가 없다면, '어떻게(How)'도 존재할 수

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 5 Whys로 진짜 문제 찾기] (👀간단 요약) ✓ 모든 기획의 시작은 '왜(Why)’ ✓ 왜(Why)'가 없다면, '어떻게(How)'도 존재할 수 없음 ✓ 자신이 정말로 'Why'를 먼저 생각하고 있는지 다시 한번 돌아볼 필요 ✓ 경험이 부족한 사람에게 몇 가지 질문을 던져보면, 'How'를 먼저 생각하고, 여기에 맞춰 'Why'를 해석 📌 샤워실 영감의 함정 ✓ 샤워를 하다가 갑자기 아이디어가 번뜩이는 순간 ✓ 고객이 겪는 문제를 단 번에 해결해줘서, 모든 고객에게 사랑받을 것이란 확신 ✓ 진짜 좋은 아이디어일까? 이 질문에 답하기 위해선, '아이디어가 해결하는 문제가 진짜 문제일까?'를 먼저 답해야 ✓ '좋은 아이디어'란 '정말 풀어야 하는 문제를 해결하는 아이디어' ✓ '정말 풀어야 하는 문제인가?'를 답하는 건 '나'가 아닌, 고객 ✓ 샤워실 영감은 '고객의 진짜 문제'가 아니라, '내가 고객이 겪는 문제라고 믿는것 '에서 비롯된 아이디어일 확률이 높음 📌 진짜 문제를 찾기 위한 방법, 5 Whys 기법 ✓ 5 Whys 기법은 어떠한 문제가 발생했을 때, 해결방안에 앞서서 근본 원인을 추적하는 방법론 ✓ "왜?"라는 질문을 꼬리물기 식으로 계속 던져서, 문제를 일으킨 진짜 원인을 찾는 것 ✓ 발견한 문제에 "왜?"라는 질문을 던져서 답변을 얻고, 다시 이 답변에 "왜?"라는 질문 ✓ 이 과정을 반복하다 보면, 어느덧 근본 원인에 이르게 됨 ✓ 5 Whys 기법은 문제의 '현상'과 '원인'을 잇는 징검다리 역할 📌 원인과 현상 분리하기 ✓ 가장 많이 보이는 실수가 '발견한 문제'를 '현상'이 아닌, '원인'으로 착각하는 것 ✓ '현상'은 문제가 겉으로 보인 것이고, '원인'은 이 문제를 일으킨 본질이자 시작점 ✓ 진짜 Why를 찾고, 올바른 How를 도출하기 위해선, '현상'이 아닌 '원인'에 주목해야 ✓ (사례) 유저는 자신에게 맞는 상품을 추천받으면, 구매 버튼을 더 많이 클릭할 것이다 ✓ 가설과 함께 큐레이팅 기능을 구현했지만, 별다른 변화가 없음 ✓ '구매 버튼 클릭에 변화가 없다.'는 겉으로 보이는 '현상'일 뿐 '원인'이 아님 ✓ 상품 페이지에 정보가 과다해 흥미를 잃고 이탈했을 수 있으며 여기서의 '원인'은 '상품 페이지의 과다한 정보' 📌 첫 번째 5 Whys, 그리고 실패 ✓ 문제(현상) : 홈페이지 컨택 수가 증가하지 않는다. ✓ 문제(원인) : 컨택하는 과정이 너무 길고 번거롭다. ✓ 가설 : 컨택 과정을 더 쉽게 만드면, 일 평균 컨택 수가 이전보다 20% 상승할 것이다. ✓ 액션 : 컨택 버튼을 홈페이지 최상단으로 이동하고, 고객 정보를 간단하게 입력하는 폼을 추가한다. ✓ 결과 : 액션 전후로 큰 차이가 없었다. 📌 두 번째 5 Whys, 그리고 성공 ✓ 1st Problem : 컨택 과정을 쉽게 만들었지만, 홈페이지 컨택 수가 늘지 않았다. ✓ Why : 컨택 수는 왜 변화가 없을까? ✓ Answer : 재방문자는 컨택 폼에 관심을 갖긴 했지만, 그럼에도 컨택을 하지 않았다. ✓ 2nd Problem : 재방문자는 컨택 폼에 관심을 갖긴 했지만, 그럼에도 컨택을 하지 않았다. ✓ Why : 재방문자는 컨택 폼에 관심을 보였지만, 왜 연락하지 않았을까? ✓ Answer : 재방문자는 현재 컨택 폼에서 크게 매력적인 부분을 찾지 못했다. ✓ 3rd Problem : 재방문자는 현재 컨택 폼에서 크게 매력적인 부분을 찾지 못했다. ✓ Why : 재방문자는 컨택 폼에서 왜 매력을 느끼지 못했을까? ✓ Answer : 경쟁사와 메이아이, 모두 비슷한 효과를 강조하고 있어서 고객은 무뎌졌다. 📌 문제의 진짜 원인을 '반드시' 찾아야 한다. ✓ 1st Problem : 컨택 과정을 쉽게 만들었지만, 홈페이지 컨택 수가 늘지 않았다. ✓ 2nd Problm : 재방문자는 체류시간이 증가했지만, 그럼에도 컨택하지 않았다. ✓ 3rd Problem : 현재 컨택 폼에서 크게 매력적인 부분을 찾지 못했다 ✓ 4th Problem : 홈페이지에서 강조하는 효과는 고객에게 매력 포인트가 되지 못했다. ✓ 문제(현상) : 홈페이지 컨택 수가 증가하지 않는다. ✓ 문제(원인) : 홈페이지에서 강조하는 효과는 고객에게 매력 포인트가 되지 못했다 ✓ 가설 : 효과가 아니라, 고객 사례를 전면으로 강조하면 일 평균 컨택 수가 이전 대비 20% 늘 것이다. ✓ 액션 : '성공 사례'를 전면으로 노출시키고, 버튼과 콘텐츠 등에 '사례'를 강조한다. ✓ 결과 : 컨택 수가 40%로 증가했다.