#046/100 [UX research 설문, 인터뷰 신뢰하지 말라는 이유] 1. 어떤 심리학 연구팀이 20대에게 이렇게 물어봤다. '당신이 85세쯤 된 먼 미래를 상상하면서 내 삶이 좋았다(가치

#046/100 [UX research 설문, 인터뷰 신뢰하지 말라는 이유] 1. 어떤 심리학 연구팀이 20대에게 이렇게 물어봤다. '당신이 85세쯤 된 먼 미래를 상상하면서 내 삶이 좋았다(가치 있는 삶)고 말하기 위해서는 어떤 것들이 중요할까?'. 2. 질문의 답을 모아서 총 30가지로 분류하고 빈도로 순위를 나열을 했다. 가장 많은 답변으로는 '좋은 친구들과 지속적인 만남', '행복한 가정을 만드는 것', 타인과 세상에 긍정적인 영향을 미치는 것' 순서로 나왔다. 요약해 보면 의미 있는 사람과의 관계(친구나 가족)와 의미 있는 일(긍정적인 영향)을 하는 것이 중요하다고 답한 것이다. 3. 재미있는 것은 같은 질문을 타인으로 바꿔서 물어봤다. '다른 사람은 어떤 것이 중요하다고 할까?'. 그랬더니 새로운답변이 1등으로 올라왔다. 그것은 '큰 부와 자산을 갖는 것'이었다. '의미'보다 '돈'의 가치가 높게 나온 것이다. (표 참고 : 1~10위 사이에 겹치지 않는 것을 파란색과 녹색으로 각각 표시함) 4. 왜 이런 차이가 생길까? 설문지나 인터뷰에서 공통적으로 나타나는 특징인데 '나'를 더 긍정적으로 보이려는 욕구가 드러나기 때문이다. 그래서 심리검사에는 대부분 '사회적 바람직성'이란 걸 몰래 체크한다. 사회적 바람직성은 얼마나 긍정적으로 보이려고 하는지 필터링하는 역할을 한다. 5. 더 재미있는 것은 이런 실험을 한 연구팀은 국내팀이 아니다. 캐나다, 인도, 중국, 일본 4개국 공동으로 진행된 연구였다. 나를 포장하느라 생각과 말이 달라지는 것은 세계 공통이다. 6. UX 리서치 때 사용자의 말을 믿지 마라. 말을 믿는 대신 관찰하고, 어떤 검증 방법이 있을지 고민 많이 해야 한다. (추가로) 이런 주의점은 채용 면접, 연예와 결혼에도 모두 적용되니 기억해 두길 바란다. [참고자료] What makes for a good life? A four-nation study