《당근마켓이 걸어온 길》 커리어리에서도 큐레이션을 하고 계시는 당근마켓 최정윤 님 인터뷰 내용입니다. 제가 요즘 동료들과 이야기할 때 모두 공통적으로 꼽는 "가장 일하고 싶은 기업"은 '당근마켓'

《당근마켓이 걸어온 길》 커리어리에서도 큐레이션을 하고 계시는 당근마켓 최정윤 님 인터뷰 내용입니다. 제가 요즘 동료들과 이야기할 때 모두 공통적으로 꼽는 "가장 일하고 싶은 기업"은 '당근마켓'인데요. "당근이세요?"라는 말처럼 대명사가 된 서비스. 무료 나눔부터 식물, 식품, 가구, 가전을 넘어 부동산과 자동차 그리고 알바까지 연결하는 '당근마켓'은 어디까지 확장할 수 있을까요? 기대감이 큽니다. 당근마켓은 현재 영국, 캐나다 그리고 일본에 진출해 있습니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] Q. 당근마켓은 짧은 기간 동안 폭발적인 성장을 이루면서 타겟층이 계속 변화해 왔는데, 주요 단계마다 어떤 목표를 세우고, 이를 어떻게 달성하셨는지 공유해주세요. 제가 들어왔을 당시에는 MAU가 100만이 안 되던 시기였는데, 그때의 가장 큰 고민은 '어떻게 하면 서비스가 조금 더 확장성 있게 성장할 수 있을까’였어요. 그 당시 저희 서비스를 잘 쓰고 계신 핵심 유저들은 육아를 하시는 3040 어머니들이었는데, 이 핵심 타겟을 공략하면서 서비스를 확장하는 게 매우 중요하겠다고 판단하고 실제로 이분들을 타겟으로 한 마케팅 캠페인을 많이 진행했습니다. 서비스가 조금 더 커지면서 이제 당근마켓이 전국적인 서비스로 성장하기 위해서는 3040 여성뿐만 아니라 타겟을 조금 더 넓혀야겠다고 판단했어요. 그래서 그때부터는 육아를 하시는 3040 남성분들까지 타겟을 확장하면서 전국적인 서비스, 그리고 핵심 고객층이 탄탄한 서비스로 성장하기 위한 다양한 캠페인을 진행해 왔고요. 이제 MAU가 400만 쯤이 되고 나서부터는 당근마켓이 정말 대중적인 서비스로 성장하는 것이 필요하겠다고 생각했어요. '대세 서비스'라는 이미지를 심어주기 위해 고민하면서 '중고 직거래 서비스'라는 당근마켓의 가치를 살려서 동네에서 시간을 많이 쓰는 타겟을 위한 마케팅을 진행하는 것이 필요하다고 판단하고, 조금 더 시니어 층으로 타겟을 확장했습니다. Q. 각 단계별로 성장을 이끌어낼 수 있었던 전략이나 방법이 있다면 알려주세요. 서비스의 성장 변곡점 마다 중요한 판단을 해야 되는 부분이 있었어요. 예를 들어 당근마켓이 전국적인 서비스로 성장하고 1천만 이상이 이용하는 서비스가 되기 위해서는 조금 더 규모감이 있는 캠페인을 통해서 사람들에게 저희의 지향점을 알려주는게 많이 필요했어요. 그래서 유저가 1천만 이상이 되었을 때는 규모감 있는 브랜딩 캠페인을 어떻게 하면 잘 할 수 있을지 많이 고민했었죠. 그래서 작년에는 '당근이세요?'라는 캠페인을 진행하기도 하고, 사람들이 조금 더 재미를 느낄 수 있도록 당근 굿즈를 출시하기도 했어요. 당근마켓 캐릭터가 그려진 장바구니, 슬리퍼, 폴딩 카트 같은 아이템들을 출시하기도 하면서 사람들이 계속 당근마켓에 대한 이야기를 할 수 있도록 하기 위한 고민과 실행을 많이 해왔어요. Q. 요즘의 소비자들이 이러한 가치를 원하는 이유는 무엇일까요? 요즘 시대에는 제 이웃이라는 가치나 동네라는 가치가 많이 희미해졌다고도 이야기를 하시잖아요. 그런데 이러한 것들이 희미해졌다고 해서 사라진 것은 아녜요. 이런 가치들이 예전과는 다른 형태로 연결이 될 수도 있고, 또 전달될 수도 있거든요. 이러한 맥락에서 저희는 하이퍼로컬의 가치가 굉장히 중요하고, 이것이 사라지지 않는 가치라고 생각해요. 그렇기 때문에 이런 가치에 기반해서 더 다양한 서비스를 계속 만들고 유저와의 접점을 만들고 있고요. Q. 최근 당근마켓은 페이 서비스 영역에도 뛰어들었죠? 페이 서비스를 론칭하면서 빠르게 성장시키기 위해 어떤 마케팅 전략을 취하셨나요? 네, 올해 저희는 '당근페이'라는 서비스를 론칭해서 캠페인을 진행했는데요, 당근페이는 중고거래를 하면서 송금을 편하게 할 수 있도록 하고, 궁극적으로는 동네에서 일어나는 다양한 결제를 할 수 있게 하는 것을 목표로 하고 있어요. 성숙화된 페이 서비스들 사이에서는 조금 늦게 서비스를 시작했지만, 그럼에도 불구하고 동네에서 일어나는 중고거래에서 송금을 쉽게 할 수 있고, 계좌번호나 현금 없이 바로 거래할 수 있다는 부분이 아주 중요한 장점이라고 봤어요.