📈 67%의 매출 감소, 임직원 1/4 해고. Airbnb의 위기는 최근 역대 최대의 매출과 예약 수로 극복되었습니다. 이 반전의 가운데, 카테고리 중심의 UX 전환이 있습니다. 이커머스 웹사이

📈 67%의 매출 감소, 임직원 1/4 해고. Airbnb의 위기는 최근 역대 최대의 매출과 예약 수로 극복되었습니다. 이 반전의 가운데, 카테고리 중심의 UX 전환이 있습니다. 이커머스 웹사이트 구매의 70%가 카테고리 페이지를 통해 발생합니다. 카테고리 페이지는 개별 상품 상세 페이지보다 트래픽이 4배 더 많은 곳이기도 합니다. 카테고리는 유용한 도구입니다. 고객은 카테고리로 제품의 수많은 정보와 기능 가운데 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있습니다. 그런데 카테고리의 역할은 거기서 그치지 않습니다. 전환율을 높이고, 비즈니스 확장과 시장 변화로 추가·감소하는 고객을 잡고, 제품 성장 기회를 만듭니다. 이게 어떻게 가능할까요? 🤔 4가지 제품을 Case Study 해보았습니다. 💎 주얼리 플랫폼 아몬즈 상품 카테고리의 수직적 확장으로 구매 퍼널의 입구를 늘렸습니다. 🚀 쿠팡 로켓프레시 카테고리별로 특화된 화면을 만들어 오프라인 마트와 유사한 ‘장보기’ 경험을 설계했습니다. 덕분에 ‘생활용품’ 등 신규 카테고리가 추가됐을 때 많은 기존 고객을 유입시킬 수 있었습니다. 🛵 배달의민족 기존 배달 카테고리를 2차 카테고리로 만들어, ‘배민원’, ‘쇼핑라이브’ 등 제품 확장에 유연한 최상위 카테고리를 가진 홈 화면을 만들었습니다. 🏕️ Airbnb 시장 변화로 인한 위기를, 정확한 일정·장소를 검색하는 기존 숙소 예약 서비스의 UX가 아닌 카테고리 중심의 새로운 숙소 탐색 경험을 구현해 극복했습니다. 자세한 내용은 전체 글에서 확인하세요.