[Iceberg Model - Uncover root causes of events by looking at hidden levels of abstractions.] -빙산 모델은 문제를 1.

[Iceberg Model - Uncover root causes of events by looking at hidden levels of abstractions.] -빙산 모델은 문제를 1. 표면에 보이는 사건(Event), 2. 사건이 발생하기까지의 패턴(Pattern), 3. 패턴이 일어나도록 하는 구조(Structure), 4. 구조의 기저에 있는 사람들의 멘탈 모델(Mental model) 이렇게 4 단계로 나누어 보는 도구입니다. 사건과 패턴 단계까지는 '어떤' 문제가 생겼는지에 대한 것이고, 구조와 멘탈 모델은 그 문제가 '왜' 발생했는지, 그 원인에 대한 것입니다. -각 단계에서 문제를 잘 이해하기 위해 던질 수 있는 질문은 다음과 같습니다. 1. 사건: 어떤 문제가 일어나고 있나요? 2. 패턴: 이 문제가 드러나기까지 어떤 일들을 거쳤나요? 3. 구조: 이러한 패턴은 어떤 구조적인 영향을 받나요? 패턴들 사이의 연관성이 있나요? 4. 멘탈 모델: 어떤 가치, 믿음 혹은 추정이 구조와 시스템에 영향을 미쳤나요? -물론 빙산 모델을 적용하여 질문을 던지는 건 쉽지 않습니다. 보통은 사건(또는 문제)이 발생하고 그것을 수습하는 데에서 그칩니다. 빙산 모델을 알고 있다 해도 위의 질문을 던지고 그에 답하려면 더 깊은 생각과 회고, 리서치가 필요할 수 있습니다. 1. '빙산의 일각'이라는 데에서 착안하여 이 모델 이름을 붙였겠지요. 그만큼 표면에 보이는 사건의 기저에는 훨씬 더 뿌리 깊은 이유들이 있습니다. 보이는 것을 보는 것은 누구나 할 수 있는 일입니다. 2. 보이는 문제라 해도 일단 수습이라도 하려면 능력이 필요합니다. 하지만 수습에서 그친다면 같은 문제가 언제든지 재발할 수 있습니다. 3. 문제가 발생했을 때 불 끄는 것에서 그치지 않고 그 근원을 찾아 해결하려는 목적으로 의식적으로 원인을 역추적하는 질문을 던져보아야겠습니다.