사람들은 모두 대화합니다. 사람과 사람이 만나 가장 근본이 되는 소통은 대화죠 :) 우리는 일을 하다가도 정말 많은 대화를 하곤 합니다. 입사 초기엔 정성들여 전달한 말을 되묻는 상황에선 크게 당

사람들은 모두 대화합니다. 사람과 사람이 만나 가장 근본이 되는 소통은 대화죠 :) 우리는 일을 하다가도 정말 많은 대화를 하곤 합니다. 입사 초기엔 정성들여 전달한 말을 되묻는 상황에선 크게 당황하곤 했답니다. 회사를 다니며, 직접적인 대면 미팅과 Slack과 같은 메신저 그리고 Jira와 같은 Tool을 사용하며, 사람들에게 많은 내용들을 전달하기도 했습니다. 그리고 팀의 특성상 아무래도 모든 팀원들에게 안내하여야 할 문장도 많이 적어봤는데요. 이전 회사에서 들은 말 중 가장 좋은 말은 “현승님의 글이 좀 더 명확해지고 있다” 라는 표현이였어요. 그래서 뭔가 제가 커뮤니케이션하는 방법을 공유합니다. 1️⃣ 맥락을 전달해요 아마 주니어 단계의 많은 분들이 팀 리드나 동료들과 소통할 때 상대방이 되묻거나 “녜?” 라는 표현이 내가 말을 잘못하였나 싶을 때가 있을텐데요, 저도 물론 입사하고 한동안은 겪은 상황들입니다. 사실 그런 표현들은 정말 이해하지 못했거나, 맥락을 모르기 때문이 가장 클 것 같아요. 저는 그래서 이야기 하려는 내용들을 제목부터 명확하게 전달하곤 합니다. 예를 들어, ”나에게 어느 직원이 지난번 A건 입금은 어떻게 되었나요?” 라고 하면 저도 당황하곤 합니다. 내 업무 상대방은 나와 같은 생각을 하고 있지 않기에, 그와 관련된 맥락을 전달해주는 방향이 커뮤니케이션의 기초 역할을 할 것 입니다. 저는 주로 이야기 할 때 아래와 같이 전달합니다. 안녕하세요 OO님! 지난번 ABC 캠페인(관련 링크)과 관련하여 입금 요청을 드렸는데요, 해당 건 진행현황을 확인하고자 문의 드립니다. 사유는 업체 측에서의 담당자와 다음 진행 건에 대해 이야기하며, 입금이 되지 않았다면 재 공유 드리기 위함입니다. 제가 필요한 정보는 다음과 같습니다. - 세금계산서 수취 여부 - 입금 진행 여부(되지 않았을 경우 언제까지 되는지) 많이 내용이 길어지고, 복잡해지긴 하였지만 상황에 따라 상대방이 나의 업무를 100% 이해하지 못한다는 가정이 있기에, 최대한 글을 보고 이해할 수 있는 맥락을 전달합니다. 실제로 이런 커뮤니케이션을 진행하며, 부수적으로 커뮤니케이션을 진행하는 빈도는 많이 줄었으며, 생각보다 목적이 명확하면 맥락을 전달하기에 편하여 업무 시간의 큰 리소스를 필요로 하지도 않습니다 :) 2️⃣ 가독성을 높인다. 생각보다 함께 일하는 동료들은 친절하게 내 글을 단번에 이해하긴 쉽지 않습니다. 부가 설명이 너무나도 많은 글은 읽기가 쉽지 않죠. 안녕하세요 현승님. 제가 이번에 이런 것 때문에 A서류가 필요한데, A서류와 B서류가 같은걸까요? 다른 곳에서 보았을 때에는 동일하다고 하긴 하는데, 이름이 달라서 문의 드립니다. 그리고 만약에 A서류만 발급 가능하다면 A서류만 전달주시고 두 서류 발급 가능하다면 두개 다 주셔도 됩니다! 추가로 제가 뭔가 제공하여야 하는게 있다면 알려주세요! 이 글을 받는 독자는 위 내용에 대해서 한번 더 고민해야 합니다. 회사의 발행 서류들은 보통 날인도 필요하기에 용도도 추가로 물어봐야하고, 다양한 고민을 해소하기 위해 두 사람의 사이에선 추가적인 커뮤니케이션이 불가피하죠. 가독성을 높이기 위해선 간결하게라도 정리하는게 필요합니다. 목적: A 서류 및 B 서류 발급 요청 필요 용도: 은행제출용 부가내용: 은행의 제출 서류에서는 B 서류를 요청하긴 하오나, 다른 레퍼런스를 찾아보니 A 서류로 대체가 가능하다는 것 같아 두 개의 서류를 요청 드립니다! 아마 동일한 사례에서도 내 상대방은 동일한 업무를 하다보면, 맥락을 쉽게 이해하여 가이드를 줄 수 있는 상황일 수 있기도 할테고, 또는 좀 더 쉬운 서류를 발행해줄 것 입니다. 3️⃣ 결론 전달하기. 위 맥락과 가독성을 높이기만 하다보면, 상대방의 입장에선 결론이 보이지 않을 수 있습니다. 의사소통을 하는 것은 결국 뭔가의 목표가 있기 때문입니다. 맥락이 커지다 보면, 이 문제가 발행한 시점부터의 이야기를 회상할 수 있어서, 상대방도 금방 지치는 상황을 만들 수 있죠. 글을 읽는 독자는 주로 서두에 가장 에너지를 많이 쓰며, 빨리 나에게 온 문제를 해결하려고 합니다. 그래서 주로 결론은 글의 서두에 포함하는 것이 가장 좋습니다. 분리수거를 잘해주시기 바랍니다. 분리수거와 관련하여 지난주에 건물 측에서 민원이 들어왔습니다. 함께 사용하는 공간인 만큼 다들 신경써주시면 감사하겠습니다. 사무실 분리수거 정리 방안.pdf 등 😴 꽤나 잠이 쉽게 올만한 주제로 글을 써보았습니다. 함께 일하는 동료들이 가끔은 커뮤니케이션에 예민해지는 모습을 보기도하고, 이해하지 못하는 당혹스러운 내용을 받아보기도 하여, 추후 다른 분들의 일에 제가 조금은 도움이 되었으면 하는 글을 마칩니다 :)