온·오프라인을 아우르는 ‘옴니채널(Omni channel) 커리어에 도움되는 아티클 284 중앙일보 유지연 기자 기사 원문 "온·오프라인을 아우르는 ‘옴니채널(Omni channel)’ 이라는

온·오프라인을 아우르는 ‘옴니채널(Omni channel) 커리어에 도움되는 아티클 284 중앙일보 유지연 기자 기사 원문 "온·오프라인을 아우르는 ‘옴니채널(Omni channel)’ 이라는 용어를 들어보셨나요? 옴니채널이란 ‘모든 것’을 뜻하는 옴니와 유통 경로인 채널을 합성한 단어로, 고객이 언제 어디서나 원하는 상품을 살 수 있도록 지원하는 것을 의미한다고 합니다. 팬데믹 동안 비대면 쇼핑을 할 수 있는 온라인 채널이 강세였다면, 위드 코로나 엔데믹 분위기에 오프라인 소비 심리가 회복되고 있습니다. 따라서 소비자에게 온라인의 편리성과 오프라인의 직접 체험 경험을 주기 위한 시도가 나타나고 있습니다." 이와 아주 비슷한 사례는 아니지만, 제가 다니고 있는 회사도 편의점 Big3 리테일 업계 큰 손에게 인수되면서 기존 오프라인 유통 채널을 거점으로 Q-commerce라는 새로운 시도를 진행 중에 있습니다. 고객이 원하면 오프라인에서 판매하는 제품을 30분 내로 가져다주겠다는 전략입니다. 이제는 편의점까지도 눈으로 보고 온라인으로 주문하는 시대가 된 것입니다. 오프라인 유통 채널이 없다면 옴니채널로서 역할을 제공하기 어렵겠지만, 위드 코로나 엔데믹을 기점으로 소비자들이 다시 야외로 나오고 있다는 점과 새로운 경험을 할 수 있는 재미있는 공간을 찾고 있다는 점에 주목하여 우리가 하는 비즈니스에 반영해 볼 수 있다면 좋겠네요.