리더들은 가끔씩 직원에 대한 불만을 토로하곤 합니다. ‘우리 직원은 책임감이 없어…’ ‘주인의식을 갖고 일하면 좋겠는데…’ 대다수의 리더는 직원이 회사에 헌신하며 성과를 높였으면 합니다. 하지만 요

리더들은 가끔씩 직원에 대한 불만을 토로하곤 합니다. ‘우리 직원은 책임감이 없어…’ ‘주인의식을 갖고 일하면 좋겠는데…’ 대다수의 리더는 직원이 회사에 헌신하며 성과를 높였으면 합니다. 하지만 요즘 직원중에 회사에 헌신하려는 사람이 몇 명이나 될까요? 요즘 세대는 스스로의 가치와 동기를 통해 행동합니다. 더 이상 조직 안에 본인을 가두지 않습니다. 리더들이 직원의 성과를 높이고 싶다면 그들에게 동기를 불어넣어야 합니다. 직원들이 일에 대한 책임감과 욕심을 가질 수 있도록이요. 그것이 리더의 역할입니다. 그렇다면 어떻게 그들의 마음속에 불꽃을 일으킬 수 있을까요? 정답은 ‘질문’에 있습니다. 질문, 왜 중요한 것일까요? 질문은 상대방에게 결정권을 넘겨줍니다. 질문을 통해 상대는 선택할 기회를 갖게 되고 책임감까지 느끼게 됩니다. 예를 들어, 커플이 점심메뉴를 고를 때 남자친구가 일방적으로 본인이 먹고 싶은 메뉴를 먹자고 한다면? 물론 사랑하는 애인이 먹고 싶다고 하니 따르긴 하겠지만, 본인 의사는 무시된 것 같아서 서운할 수 있습니다. 반면 남자친구가 “오늘 뭐 먹고 싶어?” “피자와 파스타 중에 뭐 먹고 싶어?” 질문을 한다면 서운함은 줄어들 것입니다. 기업도 마찬가지입니다. 리더의 일방적인 지시는 대부분 직원들 의사와는 상관없이 이루어집니다. 따라서 직원들은 자기결정권 없이 일하는, 로봇 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 그렇게 되면 일에 대한 의욕이 점점 사라지면서 결국 회사를 떠나게 되겠죠. ​반면 리더가 직원들에게 업무에 대한 질문을 하고 그에 대한 직원의 생각에 맞장구를 쳐준다면? 그 직원은 본인의 생각이 존중받고 있다는 느낌을 받을 것이고, 주인의식을 갖고 적극적으로 일할 가능성이 높아질 것입니다. 직원이 주인의식을 갖게 되면, 성과는 자연스럽게 따라옵니다. 책임감이 생기니 스스로 더 나은 업무 방식을 위해 고민하고 최선을 다하게 되는 것이죠. 그럼 어떤 질문을 해야 직원 스스로 일에 대한 동기를 갖게 할 수 있을까요? 1️⃣목표에 대한 질문 목표 설정은 동기부여에서 가장 중요합니다. 만약 조직에서의 목표가 없다면 일에 적극적인 자세를 보이지 않을 뿐만 아니라, 오랫동안 함께 일하기도 어려울 것입니다. 따라서 질문을 통해 직원 스스로 회사에서의 목표를 설정하도록 도와야 합니다. 단지 월급을 받기 위함이 아닌, 업무를 통해 무엇을 성취하고 싶은지 확실히 인지하게 해야 합니다. 2️⃣현재에 대한 질문 목표를 설정했다면 그 다음은 현재 위치와 상태를 파악하게 해야 합니다. ‘현재 성과가 미흡한 이유는 무엇인지?’ ‘어떤 요소를 제거하면 성과가 더 좋아질 수 있는지?’ 등 본인의 현재 위치를 알 수 있는 질문을 합니다. 그러면 직원은 지금 본인에게 부족한 부분을 인지하고, 이를 보완하기 위한 노력을 시작할 수 있습니다. 3️⃣목표와 현실을 어떻게 좁힐지에 대한 질문 직원이 목표와 현재의 위치를 모두 파악했다면, 지금부터는 어떻게 목표를 달성할 수 있을지에 대한 질문을 합니다. 사실 완벽한 정답은 없습니다. 다만 같이 고민하고 이야기를 들어주는 것만으로도 직원은 스스로 방법을 찾아내기 위해 애쓸 것입니다. 4️⃣목표 달성이 본인에게는 어떤 의미가 있는지에 대한 질문 사실 직원 입장에서는 목표를 설정하라고 시키니까 하긴 하지만, 본인과는 크게 상관없는 회사에만 좋은 일이라고 생각할 수도 있습니다. 일에 대한 의미를 찾지 못한다면 충분히 그럴 수 있습니다. ​따라서 지금 하는 일이 ‘미래의 본인에게 어떤 도움을 줄 수 있을지’ 또는 ‘원하는 목표를 달성하면 거기에서 뭘 배울 수 있을지’와 같은 질문이 필요합니다. 그러면 직원은 스스로 본인의 가치 향상을 위해 열심히 성장하려고 할 것입니다. ✅지금까지 직원의 성과를 높이는 질문에 대해 알아봤습니다. 질문의 핵심은 직원 스스로 일을 통해 본인만의 가치를 만들 수 있게 도와주는 것입니다. 리더는 직원에게 질문을 통해 스스로 동기부여를 할 수 있도록 인도해야 합니다. 리더의 역할은 직원들이 자연스럽게 회사에 어우러지도록 안내하는 가이드라는 것을 기억하시길 바랍니다.