쏘카가 차량 예약 퍼널 단계를 개선하는 과정을 자세하게 설명한 포스팅입니다. "두 가지 질문에 대해 사용자들의 입에서 직접 대답을 들었고 또한 사용자의 모습을 관찰하는 과정에서 뜻밖의 단서들을

쏘카가 차량 예약 퍼널 단계를 개선하는 과정을 자세하게 설명한 포스팅입니다. "두 가지 질문에 대해 사용자들의 입에서 직접 대답을 들었고 또한 사용자의 모습을 관찰하는 과정에서 뜻밖의 단서들을 찾을 수 있었습니다. 운영자 관점에서 단순히 예약이 더 많이 들어왔으면 좋겠다는 생각에 집중했다면 사용자가 무슨 생각을 하는지 파헤쳐 보자는 선택을 하지 않았을 것 같습니다."