🌓 신규 입사자의 온보딩을 돕는 공개 커뮤니케이션 이제 이직한 지 3개월이 되어가요. 스타트업의 한 달은 한 분기 같아서 이제 수습 기간이 끝나간다는 것이 믿기지가 않는데요. 제가 어떤 곳보다도

🌓 신규 입사자의 온보딩을 돕는 공개 커뮤니케이션 이제 이직한 지 3개월이 되어가요. 스타트업의 한 달은 한 분기 같아서 이제 수습 기간이 끝나간다는 것이 믿기지가 않는데요. 제가 어떤 곳보다도 빠르게 적응하는 데 도움이 되었던 퍼블리의 문화를 자랑합니다. 바로 무엇이든 공개적으로 물어볼 수 있다는 것! 물론 처음에는 이것도 물어봐도 될까? 심지어 나는 경력직... 이라는 생각이 들었는데요. 이제는 채널에서 당당히 저 이거 모르겠는데요? 라고 말하게 되었어요. 이렇게 질문하는데 크게 네 가지가 도움이 되었습니다. 1. 비공개 커뮤니케이션을 했을 때의 넛지 2. 온보딩 슬랙 채널 3. 비동기 커뮤니케이션 4. 심리적 안전감 1️⃣ 비공개 커뮤니케이션을 했을 때의 넛지 온보딩 문서에 업무 관련된 질문은 공개 채널에서 하라고 되어 있었는데요. 당연히 처음이라 쉽지 않았습니다. 그래서 제가 디엠으로 질문을 했는데요. 이렇게 답했습니다. "먼저 답은 ~~~고요. 그런데 이 질문은 함께 입사한 OO도 궁금하실 것 같아서 #온보딩채널 에 질문해 주시면 더 자세히 답변드릴게요." 저의 실수를 지적하는 대신 왜 그렇게 해야하는지를 친절하게 설명해주었어요. 2️⃣ 온보딩 채널 슬랙에 3개월 동안 (혹은 그 이후에도) 무엇이든 물어볼 수 있는 온보딩 채널이 있어요. 거기에 지금까지 입사했던 사람들의 온갖 질문들이 쌓여있고요. 그런 것들이 마음의 안정을 돕더라고요. 아 이것도 질문해도 되겠군 하고요! 그래서 공개 채널에 남긴 저의 첫 질문은 바로 이것이었습니다. "10시 15분까지 출근하라고 되어있는데 9시 반에 출근하고 6시 반에 퇴근해도 되나요?" 3️⃣ 비동기 커뮤니케이션 회사에서 비동기 커뮤니케이션을 장려합니다. 그러니까 즉시 답장을 받지 못할 수도 있다는 것을 아는 채로 질문을 남기게 되는 셈이죠. 그래서 마음의 짐 없이 슬랙에 누군가를 태그 할 수 있습니다. 현업으로 바빠 보이는 다른 사람을 방해하지 않을 수 있다는 점에서 부담이 훨씬 덜했어요. 4️⃣ 심리적 안전감 마지막으로 도움이 되었던 것은 저의 그 수많은 질문들에 누구도 "왜 그런 걸 물어보세요? 문서 안 찾아보셨어요?" 하고 되묻지 않았다는 거예요. 그래서 처음이니까 모르는 것이 당연하고 무엇이든 물어봐도 되겠다고 생각할 수 있었던 것 같아요. 물론 그럼에도 모든 것을 채널에서 묻기 어려울 때도 있죠. 거의 첫 번째 1:1에서 매니저가 저에게 해주었던 말이 있습니다. "업무 관련 논의는 슬랙 공개 채널에서 하는 것이 좋다고 생각하는데요. 공개 채널에 해야 한다는 부담감에 물어보지 못한다면 더 큰 문제라고 생각해요. 그러니까 궁금한 게 있으면 디엠으로라도 바로 물어보세요." 그래서 저만의 속도로 편하게 공개 커뮤니케이션에 익숙해질 수 있는 시간을 충분히 주었어요. 이제는 공개 채널에 질문하는 것이 아주 편해졌습니다. 이런 것들이 쌓여서 퍼블리에서는 제가 다녔던 다른 어떤 회사보다도 공개 커뮤니케이션이 활발해요. 모두가 서로 모르는 것을 공개 채널에서 질문하다 보니까 다들 더 편하게 질문할 수 있는 환경이 만들어진 것 같아요. 이런 공개 커뮤니케이션은 쌓였을 때 굉장한 힘을 발휘합니다. 일하다가 궁금한 것이 있으면 일단 슬랙이나 컨플루언스에 찾으면 대부분 찾을 수 있어요. 검색했는데 찾기 어렵거나 모르겠을 땐 공개 채널에 질문을 남기면 됩니다. 새로운 회사에 빠르게 적응하는 팁이 뭐냐고 물으면 많이들 질문을 많이 하라고 답합니다. 거꾸로 새로운 구성원이 빠르게 적응할 수 있도록 도우려면 질문을 쉽게 할 수 있도록 만들어주면 되지 않을까요?