《진짜 고객을 정의하는 방법》 토스 이승건 님이 '토스 리더가 말하는 PO가 꼭 알아야 할 개념'에서 소개하면서 화제가 된 C.C는 Carrying Capacity에 대한 퍼블리 아티클을 소개합니

《진짜 고객을 정의하는 방법》 토스 이승건 님이 '토스 리더가 말하는 PO가 꼭 알아야 할 개념'에서 소개하면서 화제가 된 C.C는 Carrying Capacity에 대한 퍼블리 아티클을 소개합니다. 'Carrying Capacity'는 생태학에서 유래한 용어로 '자연환경이 스스로 정화할 수 있는 능력이자, 자연환경이 스스로 정화하여 생활환경의 질적 수준을 일정하게 유지하고 자원을 재생산할 수 있는 능력을 환산한 것'을 뜻하는데요. 비즈니스에서는 제품의 기본 체력을 보여주는 수치이자 제품이 고객을 수용할 수 있는 안정된 능력치를 의미합니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 1️⃣ CC를 계산하는 방법? '일일 신규 고객 숫자'를 '일일 이탈 고객 비율'로 나누어서 계산할 수 있습니다. 예를 들어 D라는 서비스에 매일 400명의 신규 방문자가 인스타그램 광고를 통해 유입된다고 가정해볼게요. 그런데 그중 50명만 신규 고객으로 전환이 되고 현재 고객 중 1%가 매일 이탈하는 상황입니다. 그럼 위 수식에 따라 50/1%로 계산해 C.C는 5,000명이 되는 셈이죠. 고객이 5,000명이 된 상황에서 무엇을 할 수 있을까요? 광고비를 늘려서 인스타그램 광고를 통해 들어오는 고객 중 100명을 신규 고객으로 전환시킬 수 있습니다. 그럼 C.C는 100/1% 계산식에 따라 10,000명으로 증가할 수 있죠. 또는 이탈하는 고객의 비율을 0.5%로 줄이는 방식으로 C.C를 늘릴 수 있습니다. 2️⃣ 진짜 고객을 찾는 방법? '방문자'와 '고객'을 구분하고 계셨나요? 어떤 고객은 진성 고객이라고 부를 수 없고, 이탈하지 않고 남아 있을 고객과 구분해야 할 수도 있습니다. 제품을 만드는 사람은 '진짜 고객'을 어떻게 정의할 수 있을까요? "재방문한 고객의 95%에서 발견되는 특정 행동"을 찾아보면 단순히 서비스를 방문한 사용자와 다른 진짜 고객을 정의할 수 있습니다. C.C를 늘리기 위해서는 진짜 고객에게서 나타나는 특징을 찾았다면? C.C를 계산할 때 분모인 '일일 신규 고객 수'를 늘리거나, '일일 이탈 고객 비율'을 줄이는 방식으로 제품의 개선 전략을 수립할 수 있습니다.