[첫번째_커피챗] 커피챗 어플로 통해서 제 직무에 관심있으신 분들에 대해 간간히 상담을 받고 있습니다 :) 리워드와는 사실 관계없이 CX직무에 대해 생각보다 많은 분들이 관심을 가지고 있고, 신

[첫번째_커피챗] 커피챗 어플로 통해서 제 직무에 관심있으신 분들에 대해 간간히 상담을 받고 있습니다 :) 리워드와는 사실 관계없이 CX직무에 대해 생각보다 많은 분들이 관심을 가지고 있고, 신입경력이 많을 거라고 생각했는데 생각보다 시니어급 분들도 이제 막 호기심을 가지신 분도 많은 것 같아요. 제가 생각하는 CX는 데이터 중심으로 굴러가는 직무입니다. 단순 문의를 통한 고객만족을 넘어서 고객을 예측하고 결과를 분석하는 능력이 판가름한다고 생각하기 때문에, 저는 대시보드도 만들고, 주요지표를 선정하고, 변화하는 수치에서 유의미한 가설을 추출하고, 다른 부서에 피드백을 전달하는. 그런 선순환 구조의 CX를 꿈꿉니다. 데이터를 만드는 분들도 함께 이야기할 수 있으면 좋겠네요 :)