커뮤니케이션은 모두에게 중요하지만, 교육 운영 매니저에겐 결코 배제할 수 없는 필수 역량입니다. 고객인 수강생과 최전선에서 마주할 뿐만 아니라, 수강생의 만족을 위해 소통해야 할 소통 주체가 굉장히

커뮤니케이션은 모두에게 중요하지만, 교육 운영 매니저에겐 결코 배제할 수 없는 필수 역량입니다. 고객인 수강생과 최전선에서 마주할 뿐만 아니라, 수강생의 만족을 위해 소통해야 할 소통 주체가 굉장히 많기 때문이죠. 예를 들면, 코드스테이츠에서 부트캠프 교육 운영 매니저는 '입과 전담팀', '교육 사업 개발팀', '커뮤니티 운영팀', '고객 문의 대응팀', '파트너사 운영/관리팀' 등과 소통합니다. 여기서 끝나지 않아요. 교육 운영 매니저가 직접 프로모션이나 기업 협업을 위해 외부 기업 담당자와 마주합니다. 이렇게 많은 소통 주체와 마주한다는 것은 또 다른 의미로 해석할 수 있습니다. 교육 운영 매니저가 여러 팀을 매끄럽게 연결해야 할 뿐만 아니라, 교육 제품의 밸런스를 조정하며 중심을 잘 잡아야 한다는 것이죠. 때문에 교육 운영 매니저는 매순간 신중함과 배려심을 갖추면서도 명확하고 논리적인 커뮤니케이션을 구사해야 합니다. 그런 의미에서 소프트웨어 엔지니어링 부트캠프의 교육 운영 매니저를 채용할 때 커뮤니케이션 역량을 가장 면밀히 살핍니다. 물론, 제 커뮤니케이션 역량이 완벽하다고 말씀드리는 건 아니에요. 저 또한 커뮤니케이션 역량을 갈고 닦기 위해 도움이 될 아티클을 자주 찾고 팀원과 논의하며 피드백 받습니다. 그런 과정 중 찾은 좋은 아티클을 공유드립니다. p.s. 최소한 인간관계와 커뮤니케이션에 대해서는 데일 카네기 선생님만한 분이 없다는 걸 다시 한번 깨닫습니다 :)