🌿 제품의 단점은 참 주관적인 것입니다. 고객의 취향이나 안목에 따라 또는 그 날의 기분에 따라 제각각 다르게 평가되는 요소이기 때문입니다. 생각해 보면 이 세상 모든 사람을 만족시킬 수 있는

🌿 제품의 단점은 참 주관적인 것입니다. 고객의 취향이나 안목에 따라 또는 그 날의 기분에 따라 제각각 다르게 평가되는 요소이기 때문입니다. 생각해 보면 이 세상 모든 사람을 만족시킬 수 있는 제품은 존재하지 않는 것 같습니다. 그렇기 때문에 오늘날 제품의 단점을 숨기고 장점만을 어필하는 과장 광고가 만연해 있습니다. 과연 이러한 과장 광고는 고객의 리스크를 효과적으로 줄일 수 있었을까요? 안타깝게도 이러한 문제 해결 방식은 리스크를 줄여주지 못하고 오히려 더 큰 문제를 야기하게 되기도 합니다. - 기대가 높고 실제 제품이 기대에 불일치하기 때문에 저평가의 후기와 별점 리뷰가 적재됩니다. - 지속적인 CS 게시판 및 환불 문의로 인해 추가적인 리소스가 들어가게 됩니다. - 제품이 브랜드를 평가하는 요소로 작용되어 사이트의 리텐션이 떨어질 수 있습니다. 이러한 후폭풍을 맞지 않기 위해서는 무엇보다 자사의 제품을 냉철하게 분석하면서 단점은 수용하고 장점을 더욱 극대화 하는 방법을 고객에게 어떻게 어필할지를 모색해 봐야 합니다. ✅ 솔직해야 할 부분은 정확하게 보여준다. 담백하게 제품에 대한 팩트(fact)를 전달해 주면서 제품을 구매하게 되었을 경우에 대한 주의사항을 안내해 줘야 합니다. ✅ 포기한 스펙 대신 집중한 스펙을 강조합니다. 제품 기획은 결국 선택과 집중입니다. 단점은 가지고 있지만 장점을 위해서 그 단점이 불가피하게 생겨날 수밖에 없었던 이유를 근거를 바탕으로 설명할 수 있다면 오히려 브랜드의 신뢰도가 더욱 높아질 수 있습니다. ✅ 제품의 특징을 ‘장점’으로 느낄 고객을 타깃으로 한다. 단점은 양면성을 띄고 있어서 다른 누군가에게는 장점이 될 수도 있습니다. ✅ 소통에 열려있는 모습을 보여준다. 내가 구매한 제품이 문제가 있는데 이걸 딱히 호소할 창구가 없다면 그것만큼 답답한 게 없을 겁니다. 어떠한 경로든 고객의 의견을 받을 수 있는 창구를 열어둬야 합니다. 실제 문의로 이어지지 않더라도 심리적 장치가 될 수 있습니다. 고객을 위한 '상세'한 상세한 페이지를 만들고 고객의 '알 권리'를 숨기지 않고 장점으로 승화시킬 수 있는 브랜드가 되어야 합니다. ⭐