📍 고객에 의한 가치(value by the customer) 의 중요성 - 방탄(BTS)과 아미(army)는 항상 함께 한다. 💬 의견 보태기 이제 매우 익숙한 주제이고, 모바일 서비스들은

📍 고객에 의한 가치(value by the customer) 의 중요성 - 방탄(BTS)과 아미(army)는 항상 함께 한다. 💬 의견 보태기 이제 매우 익숙한 주제이고, 모바일 서비스들은 (거의) 모두 알고 있습니다. 그러나 누군가는 성공하고 누군가는 실패합니다. 왜? 말은 쉽고, 실천은 어렵거든요. 무엇보다 “지속성”이 관건입니다. 고객 참여, 고객 커뮤니티는 마케팅, 홍보 수단 정도로 접근할 일이 아닙니다. 계속 지속해야 합니다. 🔎 기사 요약 1. 고객을 자체 네트워크의 중요한 구성원으로 적극 참여 시켜 가치를 극대화 한다. 2. 정서적 애착과 오피니언 리더십이 가치를 만든다. - 고객은 상품에 애착을 느낄 때 가치 창출에 참여할 가능성이 높아진다. 때문에, 실시간 소통과 양방향 참여로 차별적 경험을 끌어내 정서적 애착을 만들어줘야 한다. - 오피니언 리더십을 가진 고객은 많은 정보를 가지고 있으며, 자신의 정보를 남들에게 공유해 가치를 확산시키다. 3. 고객이 참여하는 장을 만들어라. 이제 고객은 주도적으로 행동하고 스스로 가치를 창출하는 주체이다. 기업이 만들어 놓은 가치를 단순히 수용하는 것이 아니다. 고객이 직접 참여하고 기여하며 다른 사람들과 연결되어 더 큰 가치를 만들어 낸다. 게다가 고객은 자신이 직접 가치를 만들었을 때 더 큰 관심을 갖고 만족한다. 따라서 기업은 고객에게 상품에 대해 개입할 기회를 주고 가치를 창조할 동기를 부여해야 한다.