💦적응하기 어려운 디지털 전환의 시대, 중요한 건 '통합'입니다. : 세일즈포스 라이브 코리아에서 느낀 점들을 정리하여 나눠본 아티클입니다. [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 디지털 전환이 가

💦적응하기 어려운 디지털 전환의 시대, 중요한 건 '통합'입니다. : 세일즈포스 라이브 코리아에서 느낀 점들을 정리하여 나눠본 아티클입니다. [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 디지털 전환이 가속화되면서, 개별 기업들은 통합이라는 과제를 받게 되었는데, 이는 내부적으로 분절된 업무들을 통합하고, 데이터 기반으로 일하는 방식을 바꾸는 것과 온오프라인에 산재된 여러 고객 접점들을 통합/관리하는 것, 그리고 이를 통해 고객의 경험 또한 통합하여 끊기지 않고 Seamless하게 이어질 수 있도록 해야 합니다. 2️⃣ 특히 디지털 채널이 새로운 판매 채널로 등장하면서, 다각화된 경험을 제공해야 하며, 실시간으로 들어오는 주문을 처리하며 재고를 관리해야 한다는 이중고에 시달리게 되었는데, 이를 위한 해결책으로 뜨고 있는 것이 유연한 운영를 도와주는 헤드리스 커머스입니다. 3️⃣ 또한 현장에서 발로 뛰는 직원들의 업무 간 사일로르 제거하고, 통합시키는 것이 필요한데, 고객을 다양한 접점에서 만나게 되다 보니, 통일된 가치를 어디서나 전달 가능해야 하고, 데이터를 축적/ 활용하여 맞춤 서비스를 제공해줄 필요성이 커졌기 때문입니다. 💡기묘한 관점➕ 이번에는 2022 세일즈포스 라이브 코리아를 보고 느낀 점들을 정리해본 아티클을 공유 해드리게 되었는데요. 다양한 세션들이 준비되어 있었지만, 결국엔 모두가 통합이라는 관점을 이야기 하는 것 같더라고요. 디지털 전환이 가속화되면서 증대된 것은 복잡성! 이를 잘 관리하려면 결국 단순화 시킬 필요가 있고, 그래서 채널의 통합 관리나, 분절된 업무의 통합이 필요하다는 겁니다. 대신 고객은 통합된 경험을 통해 더 나은 가치를 누릴 수 있고요. 아마 앞으론 이러한 '통합'에 더 능숙한 기업들이 각광 받는 시대가 되지 않을까요? 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e