🌿 소비자는 자신이 좋아하는 제품의 대체재가 없다고 생각하면 브랜드와 제품의 존속을 바라게 되고, 브랜드는 소중한 소비자를 잃으면 제품을 생산하고 유통하는 과정을 지속해 나갈 수 없습니다. 그

🌿 소비자는 자신이 좋아하는 제품의 대체재가 없다고 생각하면 브랜드와 제품의 존속을 바라게 되고, 브랜드는 소중한 소비자를 잃으면 제품을 생산하고 유통하는 과정을 지속해 나갈 수 없습니다. 그래서 소비자는 더욱 적극적으로 의견을 개진하고, 브랜드는 그 이야기를 귀담아듣고 신중하게 대처하는 모습이 필요해요 ✅ 사례 1 : 매일우유의 즉각적인 소통과 진실한 대응 플라스틱 빨대로 발생하는 환경 문제를 알리기 위해 제품에 부착된 빨대를 모아 편지와 함께 기업에 되돌려보내는 프로젝트에 참여했던 고객은 매일유업으로부터 빨대없는 제품을 만들겠다는 답변을 받았고 빨대를 제거한 제품을 시장에 선보였습니다. ✅ 사례 2 : 풀무원의 진짜 비건을 위한 두부텐더 비건들에게 사랑받는 두부텐더에는 조개에서 추출하는 '패각칼슘'이 함유되어 있어 완전한 비건 제품은 아니라고 합니다. 이 사실을 알게 된 몇몇 소비자들이 풀무원 측에 문의하였고, 풀무원은 해조칼슘(비건)으로 대체할 예정이라고 답변을 했습니다. ✅ 사례 3 : 유튜브도 광고도 시청자 맞춤으로 브랜드에서 운영하는 계정이 구독자들의 의견을 빠르게 캐치하고, 즉각적으로 반영하는 건 이제 너무 당연해진 일입니다. 투표 기능을 활용해 큰 주제를 정하기도 하고, 댓글창을 통해 조금 더 자세한 의견을 받기도 합니다. 광고 또한 영상 콘텐츠와 더불어 이벤트를 진행하는 편이다 보니, 구독자들에게 돌아가는 혜택을 마련해 거부감을 상쇄할 수 있었던 거죠 😃 주체적으로 변한 소비자를 존중해 주세요! 이제 소비자 개개인은 적극적으로 의견을 내고, 때로는 개개인이 모여 생각이 같은 사람들끼리 더 큰 목소리를 내는 경우가 많아졌어요. 우리 브랜드가 제품, 콘텐츠 그리고 플랫폼 등을 변화시켰을 때, 소비자들의 거부 반응을 줄이는 데에 집중해야 하는 이유가 된 거죠. 평소에도 소비자들과 꾸준히 소통하고, 브랜드를 거치지 않는 대화에서도 소비자의 반응을 분석하며 섬세하게 대처하는 방안이 필요할 것 같아요.