최소한의 투자, 고객 생애 주기 관리 많은 회사가 고객 생애 주기의 중요성을 간과한다. 기존 고객을 유지하면서 업셀링할 기회를 찾는 것보다는 신규 고객을 유치하는 데 집중한다. 그로스 마케팅 측면

최소한의 투자, 고객 생애 주기 관리 많은 회사가 고객 생애 주기의 중요성을 간과한다. 기존 고객을 유지하면서 업셀링할 기회를 찾는 것보다는 신규 고객을 유치하는 데 집중한다. 그로스 마케팅 측면에서 보면 비용이 많이 들어 지속하기 어려운 방식이다. 이유는 다음과 같다. • 신규 고객의 유치에는 기존 고객의 유지보다 적게는 5배 많게는 25배의 비용이 든다. • 베인앤컴퍼니Ban & Company의 연구에 따르면 기존 고객은 신규 고객보다 67%나 더 많은 돈을 쓴다. • 클릭제트kz의 보고서에 따르면 신규 고객의 구매 확률은 5~20%에 불과하지만 기존 고객의 구매 확률은 60~70%에 달한다. 고객의 생애 주기를 고려한 마케팅은 신중하게 접근해야 한다. 단순히 효율성의 측면을 넘어 고객의 생애 주기 전체를 바라볼 수 있는 인사이트가 생기기 때문에 집중이 필요하다. 그 결과로 고객은 더 나은 사용자 경험을 제공받고 기업은 고객과 의미 있는 관계를 형성한다.