📖📖 전문가의 직관은 훈련에서 나온다 📖📖 "전문가의 정확한 직관은 어림짐작보다는 장기간의 훈련에서 나온다는 설명이 더 바람직하다… 전문가의 직관은 우리 눈에 마술처럼 보이지만, 마술이 아

📖📖 전문가의 직관은 훈련에서 나온다 📖📖 "전문가의 정확한 직관은 어림짐작보다는 장기간의 훈련에서 나온다는 설명이 더 바람직하다… 전문가의 직관은 우리 눈에 마술처럼 보이지만, 마술이 아니다. ​ The accurate intuitions of experts are better explained by the effects of prolonged practice than by heuristics..... Expert intuition strikes us as magical, but it it not." - ​ 음식에는 손맛이라는 게 있다. 요즘처럼 유튜브와 온갖 매체에서 요리를 쉽게 배울 수 있고 심지어 반조리 제품도 많지만 ‘딱 그 맛'을 만들어 내는 건 요리 초보에게 좀처럼 쉽지가 않다. 유튜브 동영상을 보고 그대로 따라서 만들면 된다고 해도 초보는 늘 애를 먹는다. 요리 과정에 뭔가 필요한 재료나 돌발 상황이 생기면 당황을 한다. 하지만 능숙한 요리사는 주방에 들어가면 딱 견적이 나온다. 요리 상태, 냄새, 맛을 보고 척척 살려낸다. 손절 판단도 빠르고 플랜 변경도 능하다. 나중을 위해 설명을 해달라고 하면 심지어 설명을 잘 못하기도 한다. 그냥 손맛인 걸로 끝나버리는 경우가 종종 있다. ^^;; ​ 예전 회사에서 제품 출시를 앞두고 물량 수요 예측 보고가 있었다. 하드웨어 제품은 물량 수요 예측을 잘 판단하는 게 중요한 결정사항이다. 그래야 물량이 부족해서 못 팔거나 재고가 남아서 어려움을 겪는 일을 피할 수 있기 때문이다. 각 글로벌 지사에서 올라온 총수요 예측 표는 온갖 숫자의 향연이었다. 저걸 대체 어떻게 읽으라는 건지 나처럼 숫자에 젬병인 사람에겐 암호 같은 보고였다. 그런데 보고를 받던 상품전략임원이 한마디를 한다. “저 숫자 내 감으로는 이상하네요. 다시 계산해 보세요.” 추후에 들은 이야기인데 실제 숫자가 잘못 계산되었다고 한다. ​ 한 번은 개발 임원이 ‘뒤로 가기’ 아이콘이 마음에 들지 않는다며 수차례 수정을 요청한 적이 있다. 해당 임원은 “아이콘 엉덩이가 무거워 보인다"와 같은 알쏭달쏭 한 피드백을 주곤 했다. 개발 임원이니 디자인의 문제를 뭐라고 설명하기 어려웠을 테고 다만 직관적으로 뭔가 불편했던 거다. 나중에 결론은 웨어러블 밴드의 작은 화면에 최적화하기 위해 디자인했던 아이콘이 스마트폰에서 늘 보던 '뒤로 가기' 아이콘과 다르게 생겨서 오는 불편함이라는 걸 알게 되었다. 추후 코드 관리에도 문제가 생기고, 고객센터 교육 자료 관리에도 어려움이 생기고, 디바이스 이코 시스템의 일관성이라는 측면에서도 불필요한 파생 아이콘이었던 것이다. 그래서 나는 연륜 있는 리더들이 느끼는 불편함을 그저 꼰대의 신경질이라고 넘기면 안 된다는 걸 배웠다. 대부분은 비디자이너가 디자인에서 느끼는 불편함을 잘 설명하지 못한다. 너무 당연한 거다. 그 불편함 감정에 숨겨진 본질을 찾아내는 게 디자이너의 역할이다. ​ 나에게도 이런 일이 종종 있는데, 뭔가 찜찜하게 넘어 간 일은 꼭 사단이 벌어진다. 그래서 찜찜함이 느껴지면 꼭 멈춰서 점검을 해봐야 한다. 직관은 짬밥의 내공이다. ​ 우리가 생각의 도움 없이도 젓가락질을 하고 차가 오면 피하고 위험을 감지하는 직관의 판단과 행동은 무의식적이고 반사적이고 저절로 일어난다. 그리고 이건 삶을 유지하고 때론 좀 더 쉽게 살아가는데 필수적인 기술이기도 하다. 이 책에서는 이를 ‘시스템 1’이라고 부른다. (다음 포스팅에서 ‘시스템 1’과 ‘시스템 2’에 대한 소개~) ​ "이 책에서 다루는 내용의 상당 부분은 직관 편향에 관한 것이다. 그러나 오류에 주목한다고 해서 인간의 지적 능력을 폄하하는 것은 아니다. 의학 교재에서 질병을 주목한다고 해서 건강을 부정하는 것이 아니듯이, 우리는 대체로 건강하고, 우리 판단과 행동은 대체로 적절하다." /// 재포스팅, 다른 SNS에 공유, 제 포스팅에 댓글, 재생산 모두 환영합니다. “#EK리딩노트” 로 태그 달아주세요. 저도 응원하겠습니다.