[지금 바로 고객과 만나야 하는 이유] 하버드 경영대학원의 탈레스 S.테이셰이라의 저서 은 디지털 시대로의 전환 이후 시장을 파괴적으로 장악해나간 신흥 기업들을 분석하면서 기존 기업들이 가지고 있

[지금 바로 고객과 만나야 하는 이유] 하버드 경영대학원의 탈레스 S.테이셰이라의 저서 은 디지털 시대로의 전환 이후 시장을 파괴적으로 장악해나간 신흥 기업들을 분석하면서 기존 기업들이 가지고 있던 시장과 고객에 대한 편견으로 인해서 신흥 강자들이 시장 판도를 뒤바꾸는 결과를 낳았다고 지적합니다. “현대 사회에서 시장을 파괴하는 주범은 기술이 아닌 고객”이며, 이들의 숨겨진 니즈를 파악해 기존의 연결고리를 끊어내는 회사들이 새롭게 시장을 장악해나갔다는 거죠. 문제는 앞으로 대부분의 기업들이 이렇게 ‘고객 중심’으로 사고하기 위해 도움이 될만한 정보를 파악하는게 점점 더 어려워지고 있다는 점입니다. https://brunch.co.kr/@dodamind/39