🙀 공격이냐 방어냐 그것이 문제로다 - 위기관리 스터디 PR은 전략 커뮤니케이션 입니다. 그 중에서도 위기 관리는 고도의 메시지 전략을 필요로 하기 때문에 IR처럼 전문가들이 따로 있죠.

🙀 공격이냐 방어냐 그것이 문제로다 - 위기관리 스터디 PR은 전략 커뮤니케이션 입니다. 그 중에서도 위기 관리는 고도의 메시지 전략을 필요로 하기 때문에 IR처럼 전문가들이 따로 있죠. 10년 가까이 PR을 했지만 위기를 맞닥뜨린 건 손에 꼽아요. 참 운이 좋은 거라 생각해요😅 위기관리가 PR의 꽃이라고는 하지만.. 기업에 위기가 터지면 PR인들은 전선에서 총받이 역할을 하기 때문에 가능하다면 평화로운PR만 하고 싶거든요ㅎ 하지만 위기란 게 언제 어떻게 터질지 아무도 모르잖아요. 그래서 기업의 커뮤니케이션을 담당하고 있다면, 당장 위기 상황이 아니여도 위기 관련 콘텐츠들을 꾸준히 읽으면서 머리로 시뮬레이션을 해보는 게 좋습니다. (위기관리 전문가는 매일이 위기라 굳이 시뮬레이션이 필요 없을 듯 합니다) 물론 위기는 이론보다 실전이긴 합니다만, 이론을 아예 모르고 있는 것 보단 낫더라고요 최근에 법적 이슈를 겪어보니. 🔖 기업에 법적 위기 발생 시, 법적 위기의 원인이 내부에 있는지 아니면 외부에 있는지에 따라 전략의 방향이 달라진다는 더피알의 7월호 아티클을 정리해보았습니다. "공격적 전략과 방어적 전략은 의뢰인이 처한 상황에 따라 다르게 채택된다. 하지만 목적은 같다. 모두 법적 위기가 닥쳤을 때 커뮤니케이션을 이용한 평판 관리를 최우선으로 하고 있다. 따라서 커뮤니케이션 담당자는 상황에 따라 이기기 위해서, 혹은 지지 않기 위해서 커뮤니케이션 전략을 유연하게 적용해야 한다." 1)공격적 전략 - 법적 청구를 시도하는 의뢰인을 커뮤니케이션 측면에서 지원하는 데 초점 - 원고 측 의뢰인의 주장을 효과적으로 제기하고, 이것이 왜 옳은지를 공개적으로 강조해 대중을 감정적으로 각성 - 반드시 팩트에 기반 - '다윗과 골리앗' 구도; 원고 측을 작고 선량한 언더독으로, 상대방을 크고 사악한 톱독으로 규정하여 유리한 여론 형성에 필요한 대중의 감정적 기반 조성 - 원고 측이 규모가 크고 권력이 세다면 사실 여부와 상관없이 대중의 감정적 각성을 불러일으키기 어렵기 때문에 '피해를 입거나', '시달리는' 기업으로 프레이밍 2)방어적 전략 - 의뢰인이 미디어의 비난 대상이 될 때, 법적 방어와 함께 평판 손실을 최소화하는 데 초점 - 의뢰인이 법을 위반했을 가능성이 존재하는지, 의뢰인의 위법 행위로 인해 대중의 신뢰 상실을 동반했는지 정확히 식별 - 전자라면 공개적으로 반성하는 것이 올바른 조치 - 후자는 대체로 도덕적 부정행위를 평가할 일관된 기준이 없는 경우가 많으므로 위기 전개 상황을 주의 깊게 살펴보며 커뮤니케이션 매니지먼트를 유연하게 진행 *위기관리 이론을 제대로 공부해보고 싶은 분들은 '티모시 쿰즈(coombs)'의 논문들을 읽어보면 됩니다. 대학원 때 한학기 위기관리 수업이 쿰즈 논문으로만 이루어졌을 정도로 위기 커뮤니케이션에서는 대표적인 학자입니다.