❗ 마케팅 관련 수업을 듣던 중 잠깐 나온 '리텐션'에 대해 자세하게 알고 싶어서 한번 정리해 보았다. ✅리텐션 마케팅이란? 신규 고객을 유입시키기 보다는 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증

❗ 마케팅 관련 수업을 듣던 중 잠깐 나온 '리텐션'에 대해 자세하게 알고 싶어서 한번 정리해 보았다. ✅리텐션 마케팅이란? 신규 고객을 유입시키기 보다는 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을 극대화하려는 마케팅 기법이다. ✅리텐션 마케팅의 이점 1. 기존 고객 유지: 리텐션 마케팅의 메인 목표. 오래된 고객들과 새로운 고객들을 끌어들임으로써, 고객들의 마음 속에 브랜드를 각인시키고 그들과 지속적으로 관계를 구축할 수 있다. 2. 이전 고객 유치: 리텐션 마케팅 전략 없이는 이탈했었던 고객들을 다시 끌어들일 수는 없을 것이다. 이는 고객이 제품을 더 구매하러 오는 것과 고객이 더 이상 돌아오지 않는 것의 차이를 의미한다. 3. 신규 고객 확보: 입소문이 퍼지고 고객 충성도가 높을수록 자연스럽게 매장의 외관이 좋아진다. 리뷰 마케팅 전략이 리텐션 마케팅의 원할한 일부가 될 수 있으므로 구매 고객들에게 리뷰를 요청함으로써 이를 달성할 수 있다. 4. 고객들의 구매 빈도수 증가: 일단 성공적으로 고객을 확보하게 되면 판매를 증대시킬 수 있는 좋은 방법들이 많이 있다. 결국 신규 고객 확보를 위한 마케팅은 고객들을 비즈니스로 불러올 수 있지만, 그들을 다시 돌아오게 만드는 것은 리텐션 마케팅일 것이다. 예를 들어, 온라인에서 스웨터를 보는 것은 고객을 웹사이트로 끌어들일 수 있지만, 마케팅이 그들의 관심을 이끌고, 다른 제품들을 선보일 때 그들은 자신의 장바구니에 더 많은 제품을 담을 것이다. ✅리텐션 마케팅의 측정 1. 반복 구매 비율(RCR, Repeat Customer Rate) RCR = 반복 고객 수 / 고유 고객 수 2. 구매 빈도(Purchase Frequency) 구매 빈도 = 고유 고객 수 / 주문 수 3. 평균 주문 값(AOV, Average Order Value) AOV = 벌어들인 매출 금액 / 주문 건수 4. 고객 가치(Customer Value) 고객 가치 = 구매 빈도 x 평균 주문값 ✅리텐션 마케팅의 성공 Tip, 사례 1. 구매 후 메시지 사용(Use Post-Purchase Messaging) 2. 게임화 활용(Make Use of Gamification ) 게임화의 힘은 고객 경험과 구매 프로세스에서도 발휘된다. 게임화를 통해 사용자와 고객이 더욱 즐겁고, 경쟁하면서 소비하도록 장려할 수 있다. 예) Autodesk 3. 로열티 프로그램 고객 충성도 프로그램은 고객 유지율을 높이는 쉬운 방법이다. 포인트 시스템이나 VIP 보상 프로그램 등을 통해 구매 시 추가적인 가치를 부여하는 시스템이다. 예) 스타벅스 "별" 4. 고객 계정 고려(Consider Customer Accounts) 웹사이트나 스토어에서 계정을 만드는 옵션을 제공함으로써 고객은 모든 세부 정보를 저장할 수 있으며 향후 구매를 더욱 빠르고 쉽고 편리하게 할 수 있다. 5. 옴니채널 고객 지원(Omnichannel Customer Support) 고객이 어떤 질문을 하든 언제든 고객을 도울 수 있고, 비즈니스가 항상 그들을 도울 수 있다는 느낌을 줄 수 있다.