👋🏻 구독해지 경험 설계 구독 서비스를 해지하려다 발목 잡힌 경험이 몇 번 씩은 있으실 텐데요, 각 분야 서비스들의 해지 과정을 잘 정리한 글이 있어 공유합니다. 막대한 비용을 들여 데리고

👋🏻 구독해지 경험 설계 구독 서비스를 해지하려다 발목 잡힌 경험이 몇 번 씩은 있으실 텐데요, 각 분야 서비스들의 해지 과정을 잘 정리한 글이 있어 공유합니다. 막대한 비용을 들여 데리고 온 고객을 잃지 않기 위한 서비스들의 노력이 적나라하게 보이는😅 분석이네요. 🎥 OTT 및 영상 서비스 1. 유튜브 프리미엄: 프리미엄 혜택 요약 정보와 미사용 혜택을 사용해 보도록 유도하는 장치 2. 라프텔: 현재 멤버십으로 얻고 있는 혜택과 해지 시 잃게 되는 데이터 강조 📰 콘텐츠 구독 서비스 1. 원티드 플러스: 멤버십 서비스가 사용자의 궁극적인 목표를 도와준다는 것을 구체적인 수치로 어필 2. 퍼블리: 사용자에게 혜택을 안내하면서 조금 더 이용해 보기를 권유 3. 롱블랙: ‘혜지예약'이란 문구를 활용, 유예기간을 인지시킴 🛍 커머스 서비스 1. 네이버 플러스: 메뉴를 숨겨 해지를 어렵게 만드는 패턴 2. 쿠팡 와우 멤버십: 어마어마한 스크롤을 내려 멤버십 혜택들을 하나하나 확인해야만 하는 패턴 3. 지마켓 스마일클럽: 조금씩 다른 구성과 내용으로 혜택을 설명하는 페이지를 여러 번 반복적으로 등장시키는 패턴 🎶 음악 스트리밍 서비스 1. 멜론: 현 등급에 대한 안내, 해지를 막기 위한 이벤트 정보를 제공 2. 스포티파이: 이용중인 것 외에 다른 요금제를 제안 3. 애플 뮤직: 애플 아이디로 구독하는 다른 서비스들과 동일한 구독 해지 경로 제공 개인적으로는 예전에 왓챠의 구독해지 과정에서 ‘너 혹시 시간이 없어서 못 보는 거야? 우리는 짧은 콘텐츠도 많이 있어!’하면서 콘텐츠들을 주르륵 보여줬던 게 지금까지도 가장 인상깊은 사례입니다.