👉 이제는 제대로 제품을 만들 때 by Marty Cagan (원제 : Time To Build) 1. 이 글을 읽는 사람들은 지금(2022년 7월) 우리를 둘러싼 환경이 좋지 않다는 걸 잘

👉 이제는 제대로 제품을 만들 때 by Marty Cagan (원제 : Time To Build) 1. 이 글을 읽는 사람들은 지금(2022년 7월) 우리를 둘러싼 환경이 좋지 않다는 걸 잘 알고 있을 것이다. 내가 알고 지내는 회사 중 대부분은 이미 인원 감축을 진행했고, 비용을 절감하기 위해 노력하고 있다. 2. 하지만 과거 경험에 비추어보건대(이런 사이클은 여러 번 있어왔다), 대부분의 경우 최고의 제품은 요즘과 같은 불경기에서 나오곤 한다. 3. 기업에 현금이 넉넉히 있으면(재무적인 제약이 적으면), CEO들은 어려운 문제들을 세일즈와 마케팅, 고객 성공(customer success), 고객 획득(acquisition) 등에 큰돈을 쏟아 부음으로써 해결할 수 있다고 착각한다. 심지어 PMF를 찾는 문제까지도. 4. 물론 아주 초기부터 unit economics를 맞춰가며(수익성을 맞춰가며) 고객을 획득해온 회사들도 있다. 이런 경우 많은 돈을 쓰는 것은 별 문제가 되지 않는다. 하지만 이미 잘 알려져 있듯, 이 업계에서 가장 많이 쓰이고 칭송받는 전략은 (규모를 위해) 수익성을 의도적으로 무시하는 것이다. 실제로 최고의 제품들 중 다수는 이러한 전략을 잘 수행한 이들에 의해 탄생했다. 5. 문제는, 이러한 전략이 제품의 부족함을 가리고 숨기는 데 사용되는 경우가 너무도 많다는 것이다. 어떤 경우든, 현금이 말라가면 제품의 단점(취약점)들이 명백해지기 마련이다. 그리고 아마 많은 기업들이 지금 딱 이러한 상황에 처해있을 것이다. 6. 제품이 충분히 잘 만들어져 있지 않으면 마케팅과 세일즈에 쓰이는 비용이 늘어날 수밖에 없다. 또 세일즈 팀은 일반적으로는 하지 않을 무리한 액션을 취하도록 강요받으며 당연히 이는 역효과를 낸다. 또 “고객 성공 팀”으로 불리는 이 불쌍한 사람들은 사실 불만족스러운 고객들의 샌드백 역할밖에 하지 못하게 된다. 7. 그래서 나는 마크 안드리센이 2020년에 작성한 에서 얘기한 것처럼, 이제는 기업들이 그들의 자원을 “만드는(building)” 데에 집중해야 한다고 생각한다. 이는 곧 무엇을 만들어야 하는지 매우 정확히 아는 것(product discovery)과 이 제품을 시장에 제대로 출시하는 것(product delivery)을 말한다. 8. 지금과 같이 한 푼도 함부로 써서는 안 되는 상황에서, 기업들은 어떤 문제를 풀지 정의하는 것보다 얼마나 압도적으로 뛰어난 솔루션을 만들어낼지 고민해야 한다고 조언하고 싶다. 그래야 유저들이 제 발로 찾아올 테니. 9. 마케팅, 세일즈, 고객 성공 이런 것에 돈을 쏟는 것은 PMF를 찾고 나서야 할 수 있는 얘기다. 그때가 되어야 그런 투자들이 정말 큰 리턴을 가져다 줄 거고, 무엇보다 고객을 진정으로 행복하게 만들어 줄 수 있을 테니까.