[How to🧚‍♂️] 우문우답 '우리의 문제는 우리 안에 있다' "어떻게 만들어 주면 좋을지 그 답을 소비자에게 묻지 않는다. 소비자는 답을 가지고 있지만 그 답을 모른다. 그것이 스티스잡스가

[How to🧚‍♂️] 우문우답 '우리의 문제는 우리 안에 있다' "어떻게 만들어 주면 좋을지 그 답을 소비자에게 묻지 않는다. 소비자는 답을 가지고 있지만 그 답을 모른다. 그것이 스티스잡스가 소비자에게 답을 묻지 말라고 한 이유다. 어떤 것을 만들어주어야 하는지는, 소비자 전문가가 소비자의 경험을 듣고 행동을 관찰해 그 속에 숨어있는 단서를 찾아 그것을 토대로 발굴하는 것이다." 소비자의 마음을 읽는 방법과 조직문화를 만들어가는 과정이 다르지 않다고 생각한다. 구성원이 회사에서 어떤 경험을 하는지 관찰하고, 구성원의 행동 이면에는 어떤 믿음들이 깔려있는지 찾아보고, 혹시 어떤 한 사람의 잘못된 행동이 조직 내 부정적인 가정을 만들고 있는지 확인하는 것이 조직문화 담당자의 역할이다. 확인한 다음, 우리 팀의 목표를 이루기 위해 앞으로 어떤 경험을 강화해야 하는지, 어떤 믿음을 만들고 싶은지를 고민하는 과정이 우리가 바라는 조직문화를 만드는 과정이다. 소비자가 말하지 않아도 소비자에게 필요한 아이템을 찾는 것과 마찬가지로 조직문화도 구성원, 조직에게 필요한 프로그램을 선제적으로 찾는 노력이 필요하다. 그만큼 더 많은 공부가 필요하다는 걸 또한번 깨닫는다.