🧙‍♂️ PM이 고객에게 물어봐야 할 마법의 질문

린 스타트업이 보편화되면서 ‘고객과의 대화‘가 UX 리서치의 중요한 프로세스가 되었습니다. 그러나 훈련을 받지 않은 사람이 신뢰성이 높은 고객 리서치를 하기가 어렵다고 하네요. 해당 기사에서는 PdM의 편견이 없고 신뢰성 높은 고객 리서치를 하기 위한 단 하나의 질문을 소개하고 있습니다. 그것은 바로 이 질문입니다. 마법의 질문 : 최근 〇〇(저희 제품이 지원하는 업무)를 했을 때의 일을 이야기해 주세요. 이 질문에 대해서 고객이 이야기를 시작하면 무엇이 힘들었을까?, 왜 그 방법을 선택했을까?’라고 추가로 질문하면 좋습니다. 이 질문은 두 가지 장점이 있는데요. 첫 번째는 Customer Journey 스텝의 원동력이 되는 스토리를 이해하고 사용자의 행동을 촉진하는 패턴을 발견할 수 있다는 점입니다. 또 다른 장점은 미래에 대한 억측을 배제할 수 있다는 점입니다. 이 질문은 실제로 일어날지 모르는 미래에 대해 고객의 억측이 아니라 실제로 일어난 일을 생생하게 들을 수 있습니다.