#087/100 [갈등해결프로세스 1단계 : 감정을 빼주기] 1. 며칠 전 퍼포먼스 마케팅 컨설턴트와 미팅을 할 기회가 있었어요. 여러 기업을 접한 분 같아서 '만약 코칭이 기업에서 해결해야 할

#087/100 [갈등해결프로세스 1단계 : 감정을 빼주기] 1. 며칠 전 퍼포먼스 마케팅 컨설턴트와 미팅을 할 기회가 있었어요. 여러 기업을 접한 분 같아서 '만약 코칭이 기업에서 해결해야 할 문제가 있다면 어떤 것?'인지 질문을 드려봤어요. 2. 잠시 고민 후 '갈등'에 대해서 말씀하시더라구요. 공감이 됐습니다. 3. 갈등은 기업과 조직의 '암'이라고 할만합니다. 아프기 전에 잘 모르고, 일단 아프기 시작하면 회복 과정이 힘들죠. 컨설턴트의 말에 따르면 갈등으로 싸우고 깨지는 회사가 많다고 합니다. 4. 갈등의 당사자도 그렇지만 갈등을 관리해야 하는 리더도 어렵긴 마찬가지겠죠. 갈등을 일으킨 생각(원인)은 분명한데 생각의 차이를 좁히는 것(해결과정)이 진짜 어렵지요. 5. 갈등을 해결할 때 전문상담사들이 자주 쓰는 말이 있어요. 당사자에게 "그래서 지금 기분이 어떠세요?" 라고 묻는 거예요. 6. 기분이 어떤지 묻는 것은 감정을 표출할 구멍을 만들어 주고, 감정이 쭉 빠지고 나면 그때부터 이성적인 대화가 되고, 갈등 해결의 실마리도 찾을 수 있을 것 같아요. 툭 던져 보세요. "그랬군요. 그럼 그렇게 하고 나니 지금 기분이 어때요?"