💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 뉴스젤리 UI/UX 기획자가 이야기하는 사용자 리서치 방법] (👀간단 요약) 📌 사용자 리서치 방법에는 무엇이 있을까? ✓ 가장 대표적인 분류 방

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 뉴스젤리 UI/UX 기획자가 이야기하는 사용자 리서치 방법] (👀간단 요약) 📌 사용자 리서치 방법에는 무엇이 있을까? ✓ 가장 대표적인 분류 방법은 닐슨 노먼 그룹의 3차원 프레임 워크 차트 ✓ 닐슨 노먼 그룹이 만든 3차원 프레임 워크는 여러 사용자 리서치 방법을 ✓ 사용자의 행동과 태도, 접근 방식(정성 vs 정량), 사용 맥락으로 나눈 차트 📌 첫 번째: 행동 vs 태도 (Behavioral vs Attitudinal) ✓ ‘사람들이 하는 것’과 ‘사람들이 말하는 것’을 나눠서 생각하면 이해하기 쉬움 ✓ ‘사람들이 하는 것’이란 행동 차원의 조사를 말하며 대표적인 방법은 사용성 테스트 ✓ 사용자가 서비스를 얼마나 쉽게 사용(행동)하는지 관찰, 서비스에 어떤 문제가 있는지 직접적으로 파악할 수 있는 방법 ✓ ‘사람들이 말하는 것’에 해당하는 태도 차원의 조사 방법은 그룹 인터뷰가 대표적 ✓ 그룹 인터뷰는 10명 이내의 사람들이 토론(말)을 통해 서비스에 대한 생각을 도출하는 방법 📌 두 번째: 정성 Qualitative) ✓ 정성적인 리서치는 ‘서비스를 왜 고쳐야 하는지, 어떻게 고쳐야 하는지’에 대한 답을 얻는 데 효과적 ✓ 대표적인 방법으로는 사용성 테스트, 그룹 인터뷰, 심층 인터뷰 ✓ 정성적 리서치는 대상 그룹을 직접 관찰하여 행동이나 태도에 관한 데이터를 수집하는 것 ✓ 심층 인터뷰란 사용자와 1:1로 인터뷰 진행, 서비스에 대한 생각과 문제점을 파악할 수 있는 리서치 방법 📌 두 번째: 정량 (Quantitative) ✓ 정량적인 리서치는 ‘서비스를 얼마나 자주, 많이 고쳐야 할지’에 대한 답을 찾기 위해 활용 ✓ 대표적인 방법으로는 이메일 서베이, 인터셉트 서베이, AB 테스트 ✓ 정량적 리서치는 특정 행동이나 태도에 대한 데이터를 설문 조사 또는 분석과 같은 도구를 통해 간접적으로 수집 ✓ [이메일 서베이] 설문지를 이메일로 전달해 짧은 시간 내에 많은 양의 답변을 받는 방법 ✓ [인터셉트 서베이] 대표 사례는 여론 출구조사, 응답 시간이 짧기 때문에 특정한 목적의 짧은 항목을 조사하는 데 적합 ✓ [A/B 테스트] A와 B 중 더 가치 있는 변수를 식별해 둘 중 최선의 안을 선정하고자 할 때 주로 사용 📌 세 번째: 사용 맥락 (Context of Use) ✓ 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 유형에 따라서도 리서치 방법 선택 가능 ✓ 첫 번째는 ‘사용자가 자연스러운 환경에서 사용하는지’ ✓ 두 번째는 ‘사용자가 UIUX 기획자가 의도한 스크립트대로 사용하는지’ ✓ 세번 째는 ‘제품 없이 조사가 진행되는지’ ✓ 이 세 가지를 섞어서 쓰는지에 따라서도 리서치 방법을 선택 가능 📌 뉴스젤리는 어떻게 인터뷰를 진행할까? ✓ 인터뷰 목적과 계획을 설정한 뒤 그 목적에 맞는 인터뷰 인원을 모집 ✓ 인터뷰 준비는 질문지 작성과 인터뷰를 진행할 장소 섭외 두 가지 ✓ 질문지 작성은 인터뷰 진행 시 인터뷰 인원에게 물어볼 질문을 작성하는 것 ✓ 질문지의 내용은 목적을 달성하기 위한 질문들로 구성 ✓ 섭외한 장소에서 인터뷰 내용 기록을 위해 녹음이나 녹화장비를 세팅 ✓ 인터뷰 진행 후 결과를 질문했던 내용 기준으로 정리하고 분석 📌 질문지 작성 ✓ 사용자들이 서비스를 사용하는 상황을 육하원칙(`누가’,`언제’,`어디서’,`무엇을’,`어떻게’,`왜’)에 기반해 작성 ✓ 사용자가 이해하기 쉽도록 간결한 문장으로 준비하고 예상 답변에 대응할 수 있는 질문들도 추가로 구성해 질문지 작성 ✓ 질문지의 순서는 가볍게 생각할 수 있는 주제부터 대답하는데 생각과 고민이 필요한 주제 순으로 정렬 ✓ 질문지가 작성되었다면 인터뷰 대상자 입장에서 예상 답변을 생각해 질문지를 검토 ✓ 검토 과정에서 너무 뻔한 대답이 나올 것으로 예상되는 질문은 제거 📌 인터뷰 인원 모집 ✓ 중요한 것은 그 대상으로 어떤 사람을 인터뷰할지 정의하고 모집하는 것 ✓ 개선하기 위한 목적이라면 모집 대상은 목적에 맞는 참여자와 주제에 대해 잘 알고 있는 사람 ✓ 무작위로 인원을 선별해 진행하는 방법은 제 3자의 관점에서 의견을 들을 수 있어 예상치 못한 새로운 인사이트 확보 가능 ✓ 그룹 인터뷰에서 서비스에 대해 높은 이해를 갖고 있고, 적극적인 자세를 보였던 사람을 대상으로 진행하면 더 효과적 ✓ 그룹 인터뷰의 경우 최소 4명에서 12명 정도로 구성할 수 있으며 일반적으로 6명 ✓ 프로젝트 목적 및 규모에 따라 충분한 데이터를 얻을 수 있는 인원을 판단해서 결정 ✓ 층 인터뷰는 1:1로 진행, 최소 인원은 5명이어야 📌 인터뷰 진행 ✓ 인터뷰의 진행은 가벼운 인사와 진행자, 참여자 소개로 시작 ✓ 소개 후 인터뷰의 목적과 진행 순서를 설명 ✓ 간단한 인터뷰 설명이 끝났으면 녹음이나 녹화에 대한 안내 사항을 이야기 ✓ 초반에 어색한 분위기를 아이스브레이킹으로 녹인 뒤 본격적인 질의 ✓ 처음에는 가볍게 생각할 수 있는 질문으로 시작해 점점 생각과 고민이 필요한 질문 전달 ✓ 인터뷰 진행 시간은 30분에서 1시간 정도 진행 📌 문제점 도출 ✓ 인터뷰 답변 내용에서 다수가 이야기했던 내용들은 그룹핑해서 정리 ✓ 비교적 적게 언급되었던 나머지 답변들도 그룹핑된 내용안에 배치해 답변 내용을 구조화 ✓ 답변 자체에 가려진 핵심적이고 실질적인 문제점을 도출하는 것을 목표로 할 때 의미 있는 결과 확인 가능