[Slack 의 CEO 가 프리뷰 출시 2주전 직원들에게 쓴 글] 1. 사람들이 원하는 것을 만들어라 사람들이 '자신이 원한다고 믿는 것' 들을 이해해 Slack 의 가치를 그에 맞게 적절한 형태

[Slack 의 CEO 가 프리뷰 출시 2주전 직원들에게 쓴 글] 1. 사람들이 원하는 것을 만들어라 사람들이 '자신이 원한다고 믿는 것' 들을 이해해 Slack 의 가치를 그에 맞게 적절한 형태로 풀어내는 일" 이 바로 우리가 해야하는 일입니다. 직접적인 경쟁자들이 거의 존재하지 않으며, 비슷하고 조악한 툴들로 점철된 역사를 가진 시장을 뒤로하고 우리는 새로운 시장을 정의하려 합니다. 그 말은 바로, 우리가 해야 할 일이 제품을 개선하는 정도면 안 된다는 것입니다. 우리는 시장을 바꿔야 합니다. 2. 우리는 제품이 아닌 "혁신"을 판다. 혁신을 측정하기에 가장 좋은 -그리고 아마 유일한- 방법은 사람들의 행동이 어떻게 바뀌는 지 보는 것입니다. 많은 브랜드들이 실제로 그들의 제품이 아닌, 더 큰 무엇인가를 파는 마케팅 활동들을 하고 있죠. 할리 데이빗슨은 모터사이클 라이딩을 팔며, 더 나아가서는 '자유'와 '독립'을 팔고 있습니다. 대부분의 명품 브랜드들은 '더 나은 나' 를 팔고 있습니다. (자신이 되고 싶은 더 부유한, 더 멋진, 더 매력적인 사람 등등을요.) 3. 우리의 고객들이 어떤 사람이 되길 원하는가? 우린 고객들에게 많은 것을 요구합니다. 10년 넘게 써서 익숙해진 이메일을 중심으로 한 업무 체계를 버리고 새롭고 낯선 프로그램을 하루에 몇 시간 씩 사용하라고 요구하고 있죠. 또한 고객들에게 '공개가 기본인' 방식의 커뮤니케이션을 하라고 말합니다. 이렇게 거대한 요구에 고객들이 응하게 만드려면, 1) 고객들이 스스로의 노력을 정당화시킬 수 있을 만큼의 보상을 제공하고, 2) 그 보상을 제공하는 일을 거의 완벽에 가까울 정도로 실행해야 합니다. 앞서 말한 보상을 어떻게 제공하는 것이 가장 좋을지 정하려면, 우리의 고객들이 '어떤 사람'이 되길 원하는 지 생각해보면 됩니다. 우리는 고객들이 Slack 과 함께 한다면 어떤 것을 얻을 지 이해시켜줘야 하는 동시에, 미친 듯이 일해서 고객이 분명 그것을 얻을 수 있도록 노력해야 합니다.